COORDINADOR MESA DE REPORTES

Banorte; Monterrey; On-site; MXN 240,000 - 380,000; Full time

Job summary

Banorte busca coordinar la operación de la Mesa de Reportes para incidentes de CCTV, alarmas y control de acceso en sucursales y edificios. Se coordina con proveedores y áreas internas para un cierre oportuno.

Se requieren 2–3 años de experiencia en coordinación de operaciones, mantenimiento o gestión de incidentes, y formación relacionada; Excel intermedio es deseable.

Qualifications

• Conocimientos intermedios de Excel y manejo de indicadores de servicio.
• Experiencia en coordinación de operaciones, mantenimiento y gestión de incidentes.
• Conocimiento en CCTV, alarmas, control de acceso y sistemas de seguridad electrónica (deseable).
• Disponibilidad para viajar o cambiar de residencia no aplica (N/A).

Responsibilities

• Coordinar recepción, registro, diagnóstico y cierre de incidentes de seguridad en sucursales, edificios y cajeros.
• Guiar al equipo de analistas, aplicando criterios de atención, canalización y cierre de solicitudes.
• Gestionar escalaciones operativas y coordinar proveedores externos y áreas internas.
• Monitorear niveles de servicio y detectar desviaciones y riesgos.
• Elaborar y hacer seguimiento de indicadores de desempeño de la mesa de reportes.

Skills

Excel intermedio

Gestión de incidentes

Gestión de proveedores

Coordinación de operaciones

Education

Ingeniería en Mantenimiento Industrial

Ingeniería en Mecatrónica

Telecomunicaciones

Electrónica

Job description

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En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Coordinar la operación de la Mesa de Reportes para asegurar el registro, diagnóstico, priorización, canalización, seguimiento y cierre oportuno de los incidentes relacionados con los sistemas de seguridad en sucursales, edificios corporativos y cajeros, mediante la gestión del equipo, proveedores y áreas internas involucradas.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Coordinar la recepción, registro, diagnóstico, asignación, seguimiento y cierre de los incidentes relacionados con CCTV, alarmas, control de acceso y otros sistemas de seguridad.
• Coordinar al equipo de analistas, proporcionando orientación operativa y asegurando la correcta aplicación de los criterios de atención, canalización, pausa, escalamiento y cierre de las solicitudes.
• Gestionar los escalaciones operativas y coordinar la participación de proveedores externos y áreas internas cuando una solución requiera visitas técnicas, intervención conjunta o atención especializada.
• Dar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio internos y contractuales, identificando oportunamente riesgos, desviaciones, bloqueos y casos que requieran escalamiento.
• Formación profesional: Ingenieria en Mantenimiento Industrial, Ingenieria en mecatrónica, telecomunicaciones y/o electrónica, o carreras afines
• Años de experiencia: De 2 a 3 años de experiencia en coordinación o gestión de operaciones, mesas de servicio, mantenimiento, soporte técnico, gestión de incidentes o administración de proveedores. Deseable experiencia coordinando equipos operativos o servicios con atención de incidentes.
• Áreas de experiencia:
• Gestión y seguimiento de incidentes.
• Administración de servicios.
• Gestión y seguimiento de proveedores.
• Seguimiento de órdenes de trabajo.
• Elaboración y control de indicadores.
• Conocimientos requeridos: Excel intermedio.
• Conocimientos conceptuales de confiabilidad, disponibilidad, análisis de causa raíz y fallas recurrentes.
• Conocimiento en CCTV, alarmas, control de acceso y sistemas de seguridad electrónica. (deseable)
• Disponibilidad para viajar: N/A
• Disponibilidad para cambio de residencia: N/A

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes

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