Operador(a) de Teléfonos

Palladium Hotel Group; Cancún; Presencial; MXN 100.000 - 134.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Palladium Hotel Group solicita un Operador(a) de Teléfonos para gestionar llamadas internas y externas del hotel, manteniendo un servicio amable y eficiente. Canalizará llamadas a oficinas y departamentos, y atenderá emergencias y requerimientos de huéspedes.

Entre las funciones se incluyen revisar una bitácora de pendientes, registrar llamadas y informar costos de llamadas antes de la transferencia. Se valorará experiencia en tarificación y atención al cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 2 meses en Teléfonos.
• Conocimiento de técnicas de trabajo y uso del sistema de tarificación.
• Licenciatura en Ciencias y Técnicas de la Comunicación o Turismo requerida.

Responsabilidades

• Revisar la bitácora de pendientes y atenderlos.
• Elaborar una hoja de registro de llamadas.
• Canalizar llamadas a extensiones de oficinas y departamentos del hotel.
• Contestar llamadas y darles seguimiento.
• Transferir llamadas a destinos solicitados.
• Informar costos de las llamadas antes de transferirlas.
• Consultar la aceptación del huésped antes de transferir.
• Realizar reportes de llamadas realizadas.

Conocimientos

Teléfonos

Comunicación

Educación

Licenciatura en Ciencias y Técnicas de la Comunicación o Turismo

Herramientas

Sistema de tarificación

Descripción del empleo

Nivel profesional Algo de responsabilidad

Departamento Hostelería

Operador(a) de Teléfonos

Misión del puesto de trabajo:

Recibir, canalizar y hacer llamadas telefónicas internas y externas a colaboradores/ huéspedes de la manera más amable y en el menor tiempo posible.

Funciones y tareas principales del puesto:

• Revisar la bitácora de los pendientesy posteriormente atenderlos.
• Elaborar una hoja deregistro en donde se anotaránlas llamadas que realiza durante su turno.
• Canalizar correctamente las llamadas aextensiones de oficinas y departamentos del hotel, así como también extensiones externas tales como: hospitales, agencias de viajes, hoteles, entre otros.
• Contestar llamadas y darles seguimiento.
• Transferir las llamadas de los clientes internos y externos a donde sea solicitado.
• Brindar el servicio de despertador al huéspedque lo solicite.
• Transferiry canalizarlas llamadas solicitadas desde elhousephone.
• Revisar el sistema del tarificador para verificar si se están registrando las llamadas realizadas en el hotel, si se detecta alguna falla reportarlo al jefe de teléfonos.
• Informar a los huéspedes acerca del costo de las llamadas antes de transferirlos a los números que solicitan.
• Consultar si el huésped acepta la llamadaantes de ser transferida. Esto se realiza al contestar una llamada ysoliciten hablar con un huésped o directivo.
• Informar cerca de los pendientes que surgieron durante su turno. Esto se informa al finalizar su turno.
• Elaborar loscargos por llamadas de larga distancia y relación de cargos por la larga distanciade su turno.
• No proporcionar números telefónicos y extensiones solicitadas a los huéspedes y colaboradores.
• Entregar ellistadoa recepciónde llamadas de larga distanciaque han sido realizadas.
• Realizar el reporte de llamadas realizadas porcolaboradoresy posteriormente entregarla al jefe inmediato.
• Tomar los mensajes personales para los huéspedes para posteriormente entregarlos al departamento de Bell Boy para la entrega de este.
• Informar a los técnicos acerca de los reportes de fallas telefónicas.
• Recibir losfaxes de algún departamento y se comunica al responsable para notar el documento recibido.
• Atender quejas de los huéspedes del hotel y transferirlo al departamento correspondiente.
• Hacer llamadas telefónicas en caso de emergencia.

Requisitos mínimos

Requisitos del perfil:

Estudios: Licenciatura en Ciencias y Técnicas de la Comunicación o Turismo.

Experiencia y conocimientos técnicos: Experiencia mínima de 2 meses en Teléfonos. Conocimiento de Técnicas de trabajo y uso del sistema de tarificación.