Operador/a Telefónico de Hotel

Palladium Hotel Group; Cancún; Presencial; MXN 100.000 - 134.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Palladium Hotel Group solicita un Operador(a) de Teléfonos para gestionar llamadas internas y externas del hotel, manteniendo un servicio amable y eficiente. Canalizará llamadas a oficinas y departamentos, y atenderá emergencias y requerimientos de huéspedes.

Entre las funciones se incluyen revisar una bitácora de pendientes, registrar llamadas y informar costos de llamadas antes de la transferencia. Se valorará experiencia en tarificación y atención al cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 2 meses en Teléfonos.
• Conocimiento de técnicas de trabajo y uso del sistema de tarificación.
• Licenciatura en Ciencias y Técnicas de la Comunicación o Turismo requerida.

Responsabilidades

• Revisar la bitácora de pendientes y atenderlos.
• Elaborar una hoja de registro de llamadas.
• Canalizar llamadas a extensiones de oficinas y departamentos del hotel.
• Contestar llamadas y darles seguimiento.
• Transferir llamadas a destinos solicitados.
• Informar costos de las llamadas antes de transferirlas.
• Consultar la aceptación del huésped antes de transferir.
• Realizar reportes de llamadas realizadas.

Conocimientos

Teléfonos

Comunicación

Educación

Licenciatura en Ciencias y Técnicas de la Comunicación o Turismo

Herramientas

Sistema de tarificación

Descripción del empleo

Palladium Hotel Group solicita un Operador(a) de Teléfonos para gestionar llamadas internas y externas del hotel, manteniendo un servicio amable y eficiente. Canalizará llamadas a oficinas y departamentos, y atenderá emergencias y requerimientos de huéspedes.

Entre las funciones se incluyen revisar una bitácora de pendientes, registrar llamadas y informar costos de llamadas antes de la transferencia. Se valorará experiencia en tarificación y atención al cliente.