National Customer Experience Operations Lead

Tecnológico de Monterrey

México

Presencial

MXN 900.000 - 1.500.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

El Tecnológico de Monterrey busca un líder con experiencia para dirigir la operación nacional de servicios de acompañamiento al solicitante durante el proceso de conversión de potencial a solicitante, asegurando una experiencia ágil, consistente y de alta calidad a través de la gestión estratégica de los canales de atención y la estandarización de procesos.

Entre tus responsabilidades estará definir estándares operativos, monitorear SLA y satisfacción, coordinar con áreas de Atracción,

Formación

Formación en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Negocios, Mercadotecnia o áreas afines.
Experiencia de 7 a 10 años en operaciones de servicio, centros de contacto o gestión de procesos.

Responsabilidades

Diseñar, implementar y evolucionar el modelo nacional de atención al solicitante, garantizando una experiencia homogénea y de alta calidad.
Dirigir la operación de los canales de atención (call center, atención digital, correo electrónico, chat) y asegurar el cumplimiento de SLA, productividad y satisfacción.
Definir estándares operativos, protocolos de atención y mecanismos de aseguramiento de calidad; monitorear indicadores de desempeño y proponer mejoras basadas en datos.