Director de Servicio al Cliente y Operaciones Globales

Empresa Confidencial

Chihuahua

Presencial

MXN 1.800.000 - 2.400.000

Jornada completa

Hace 6 días

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Descripción de la vacante

Empresa Confidencial busca dirigir la estrategia, operación y desempeño del área de Servicio al Cliente, asegurando una experiencia excepcional para los clientes y sirviendo como enlace entre áreas comerciales, operativas y de manufactura. Impulsa la satisfacción y el cumplimiento de niveles de servicio, gestionando pedidos y resolviendo incidencias para el crecimiento rentable de la empresa.

El candidato ideal posee más de 10 años en Servicio al Cliente/Operaciones y al menos 5 años en roles

Formación

Profesional con licenciatura en administración o afín y MBA deseable.
Experiencia en empresas con enfoque de manufactura, automotriz o alto volumen.
Capacidad para gestionar procesos S&OP, demanda y órdenes.

Responsabilidades

Definir e implementar la estrategia global de servicio al cliente alineada con objetivos organizacionales.
Establecer métricas y estándares de desempeño para garantizar niveles de servicio.
Liderar la transformación y mejora continua de procesos de atención al cliente.
Coordinar iniciativas para incrementar satisfacción y lealtad de los clientes.
Participar en la planificación estratégica y toma de decisiones de negocio.
Mantener relaciones estratégicas con clientes clave y cuentas corporativas.
Liderar reuniones ejecutivas con clientes para revisión de desempeño y planes de mejora.
Asegurar el cumplimiento de acuerdos comerciales y niveles de servicio.
Gestión de órdenes, entrega y coordinación con áreas para suministro oportuno.
Desarrollar e monitorear KPIs y presentar resultados a dirección.