Customer Service Manager @ Monterrey | Inglés avanzado

Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V; San Francisco Cheje; Presencial; MXN 334.800 - 558.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Beneficios adicionales

Descripción de la vacante

Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V busca un profesional en Calidad (QA) para construir procesos de servicio al cliente en Monterrey. Idealmente, el candidato debe tener sólida experiencia en QA en ambientes de Customer Service, capacidades analíticas y inglés avanzado. Este rol estratégico se enfoca en la mejora continua y el desempeño, no se considerarán candidatos que no sean locales.

Formación

• Experiencia sólida en Calidad (QA) dentro de Customer Service o Contact Center.
• Capacidad para estructurar procesos y analizar resultados.
• Experiencia en Training y Coaching, con enfoque en rendimiento.

Responsabilidades

• Construir un proceso de calidad de servicio al cliente.
• Diseñar e implementar el proceso de QA desde cero.
• Colaborar con líderes de Customer Service y stakeholders clave.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y gestión del desempeño.

Conocimientos

Calidad (QA)

Inglés avanzado

Analizar datos

Entrenamiento y Coaching

Herramientas

Herramientas CRM

Herramientas de Reporting

Descripción del empleo

Sobre nuestro cliente

Empresa internacional con operación consolidada en México, enfocada en servicios y soporte al cliente dentro de un entorno corporativo.

Descripción

• Construye un proceso de calidad de servicio al cliente desde cero
• Impacta en la estrategia, el talento y el desempeño, no solo en la operación.
• Diseñar e implementar el proceso de Quality Assurance (QA) desde cero
• Definir estándares de calidad y criterios de evaluación
• Analizar resultados de QA para identificar tendencias y áreas de mejora
• Traducir métricas y hallazgos en planes de coaching y acciones correctivas
• Apoyar programas de training y onboarding, evaluando su impacto en el desempeño
• Colaborar con líderes de Customer Service y stakeholders clave
• Impulsar iniciativas de mejora continua y gestión del desempeño

Perfil buscado

Indispensables

• Experiencia sólida en Calidad (QA) dentro de Customer Service o Contact Center
• Experiencia en Training y Coaching
• Capacidad para analizar datos y resultados de desempeño
• Experiencia creando o estructurando procesos
• Inglés avanzado

Deseables

• Conocimiento de performance management
• Experiencia en ambientes de servicios, BPO o Aftermarket
• Manejo de herramientas CRM, QA o reporting

Qué Ofrecemos

Ubicación: Monterrey, Nuevo León - Solo se considerarán candidatos locales

Rol estratégico y de nueva creación

Reubicación: no aplica

Prestaciones de ley y beneficios adicionales conforme a la empresa