Asesor de Atención al Cliente: Soluciones y Experiencia

Tecnológico de Monterrey

Monterrey (Batáquez)

Híbrido

MXN 223.000 - 290.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

El Tecnológico de Monterrey busca un/a Asesor(a) de Atención para unirse a su equipo de servicios. Identificar, evaluar y resolver las necesidades de nuestros públicos para brindar experiencias de excelencia, siguiendo procedimientos y políticas institucionales.

Ofrecemos un servicio multicanal (teléfono, correo, chat, WhatsApp, video llamada o presencia) y se gestionan tiempos de respuesta acordados; se busca talento con habilidades de comunicación, escucha activa e indicar soluciones

Formación

Licenciatura o ingeniería concluida.
Experiencia en atención a clientes o usuarios.
Habilidades de comunicación efectiva y escucha activa.
Conocimiento de herramientas CRM (Salesforce, ServiceNow u otras).

Responsabilidades

Identificar, evaluar y resolver las necesidades de los públicos para brindar experiencias de excelencia.
Brindar respuestas dentro de los plazos acordados y hacer seguimiento hasta la resolución.
Colaborar con otras áreas y gestionar casos con prioridad según necesidad.
Uso de herramientas CRM (Salesforce, ServiceNow u otras).