Gerencia Central de Atención Digital

Tecnológico de Monterrey; Monterrey; Presencial; MXN 446.400 - 669.600; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

Una universidad líder en educación busca un profesional para dirigir la operación nacional de los canales de atención digital. El candidato ideal debe tener una Maestría en liderazgo organizacional y experiencia de 3 a 5 años liderando equipos en atención al cliente. Las responsabilidades incluyen la interpretación de datos operativos, coordinación de comunicación entre equipos y maximización de la resolución en primer contacto, asegurando así la calidad y estandarización del servicio digital en todos los campus.

Formación

• 3 a 5 años liderando equipos en entornos de atención al cliente.
• Experiencia con sistemas y herramientas de Contact Center.
• Realización de análisis de información e Inteligencia de Negocios.

Responsabilidades

• Interpretar datos operativos en tiempo real para prevenir saturaciones.
• Coordinar comunicación entre equipos digitales y áreas funcionales.
• Maximizar eficiencia y resolución en primer contacto.
• Incorporar tendencias y herramientas que optimicen procesos.
• Asegurar calidad homogénea en la atención digital.

Conocimientos

Resolución de problemas

Toma de decisiones

Liderazgo

Negociación

Orientación al cliente

Análisis de datos

Educación

Maestría en liderazgo organizacional, administración, negocios o ingeniería

Descripción del empleo

Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un próposito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al tec y transforma el futuro junto a nosotros

Dentro de la Gerencia Central de Atención Digital el reto principal es dirigir y asegurar la operación nacional de los canales de atención digital de TECservices, garantizando el cumplimiento de los indicadores estratégicos y operativos mediante la gestión eficiente del equipo, la anticipación operativa basada en datos, la mejora continua del servicio y la generación de una experiencia extraordinaria para los públicos del Tecnológico de Monterrey.

• ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Interpretar datos operativos en tiempo real para prevenir saturaciones, gestionar crisis o casos críticos y activar protocolos de atención con rapidez y precisión.
• Coordinar comunicación fluida entre equipos digitales, agrupaciones presenciales, líderes regionales y áreas funcionales para asegurar la calidad en el modelo de atención.
• Maximizar eficiencia y resolución en primer contacto.
• Incorporar tendencias, herramientas y mejores prácticas que optimicen procesos, aumenten la productividad y eleven la experiencia digital institucional.
• Asegurar disponibilidad, estandarización y calidad homogénea en la atención digital en todos los campus, manteniendo el cumplimiento de SLAs e indicadores estratégicos.

Si tienes formación en maestría en liderazgo organizacional, administración, negocios o ingeniería, has tenido la experiencia de trabajar de 3 a 5 años liderando equipos en entornos de atención al cliente, operando con sistemas y herramientas de Contact Center, realizando análisis de información e Inteligencia de Negocios y dando seguimiento a indicadores estratégicos, y entre tus habilidades se encuentran resolución de problemas, toma de decisiones, liderazgo, negociación, orientación al cliente, análisis de datos.¡Te estamos buscando, postúlate ya!

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

• LinkedIn: Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey