Asesor de Atención al Cliente - Experiencia Digital

Tecnológico de Monterrey; Monterrey; Híbrido; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

El Tecnológico de Monterrey busca un Asesor/a de atención para ofrecer experiencias digitales excepcionales a públicos a través de múltiples canales. Se gestionarán consultas, quejas y solicitudes, manteniendo respuestas empáticas y dentro de los plazos establecidos.

Se requiere licenciatura o ingeniería titulada, experiencia en centros de atención, dominio de CRM y ERPs, y habilidades de comunicación en inglés (B2/B1).

Formación

• Experiencia en atención al cliente y resolución de incidencias.
• Dominio de herramientas de gestión de clientes (CRM) y ERPs.
• Licenciatura o Ingeniería titulada, con capacidad de comunicarse en inglés a nivel B2/B1.

Responsabilidades

• Brindar experiencia digital extraordinaria a públicos a través de teléfono, chat/WhatsApp y correo.
• Resolver solicitudes en tiempos establecidos y documentar cada interacción en el sistema.
• Colaborar con áreas para mejorar procesos y asegurar respuestas empáticas y oportunas.

Conocimientos

Empatía

Escucha activa

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Gestión del tiempo

Educación

Licenciatura/Ingeniería titulada

Herramientas

CRM

Sistemas ERP

Descripción del empleo

El Tecnológico de Monterrey busca un Asesor/a de atención para ofrecer experiencias digitales excepcionales a públicos a través de múltiples canales. Se gestionarán consultas, quejas y solicitudes, manteniendo respuestas empáticas y dentro de los plazos establecidos.

Se requiere licenciatura o ingeniería titulada, experiencia en centros de atención, dominio de CRM y ERPs, y habilidades de comunicación en inglés (B2/B1).