[Mx] Operations Coordinator - Subscriber Success

Benchmark Gensuite; San Luis Potosí; A distancia; MXN 446.000 - 781.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remote work

Seguro médico y dental

Visión completa

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Benchmark Gensuite busca un Representante de Éxito del Cliente para unirse al equipo en Tijuana. Se encargará de la onboarding de clientes, educar sobre el uso del producto y maximizar el valor de nuestros servicios, fomentando relaciones sólidas y de confianza.

Se requiere experiencia en CS o ventas B2B, habilidades de comunicación y capacidad para analizar métricas de uso para impulsar mejoras. Remoto con reuniones ocasionales en Tijuana y un paquete de beneficios competitivo.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en Customer Success, gestión de cuentas o ventas B2B.
• Habilidades interpersonales y de comunicación para construir relaciones sólidas.
• Conocimiento de Customer Success y estrategias de retención de clientes.
• Experiencia con CRM y plataformas de Customer Success.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes asignada y asegurar adopción del producto.
• Desarrollar y ejecutar estrategias para maximizar el valor del servicio.
• Realizar revisiones de éxito del cliente y demostrar ROI.
• Identificar y mitigar riesgos de abandono.
• Enlace entre clientes y equipos internos (soporte, producto, ventas).
• Recopilar feedback para informar desarrollo de producto y mejoras.

Conocimientos

Relaciones con clientes

Comunicación

Análisis de datos

Educación

Licenciatura en Negocios o Marketing

Herramientas

CRM

Plataformas CS

Descripción del empleo

Nuestro cliente está buscando un Representante de Éxito del Cliente (Customer Success) apasionado y orientado a resultados para unirse a su equipo en Tijuana . Su misión será asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos/servicios, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Usted será responsable de la incorporación de nuevos clientes, la educación sobre el uso del producto y la identificación proactiva de oportunidades para mejorar su experiencia y aumentar su compromiso. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una profunda comprensión de las necesidades del cliente y la capacidad de construir confianza y lealtad, en una empresa que valora la innovación y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Clave

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su correcta incorporación y adopción del producto.
• Desarrollar y ejecutar estrategias personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros servicios.
• Realizar revisiones periódicas de éxito del cliente, demostrando el ROI y la propuesta de valor.
• Identificar y mitigar riesgos de abandono, abordando proactivamente las preocupaciones de los clientes.
• Actuar como un enlace clave entre los clientes y los equipos internos (soporte, producto, ventas).
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar el desarrollo de productos y mejoras en el servicio.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en roles de Customer Success, gestión de cuentas o ventas B2B.
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Comprensión profunda de los principios de Customer Success y las estrategias de retención de clientes.
• Capacidad para analizar datos de uso del producto y métricas de cliente para impulsar acciones.
• Experiencia en el uso de plataformas de Customer Success y CRM.
• Licenciatura en Negocios, Marketing o un campo relacionado.

Beneficios

• Salario competitivo y un atractivo plan de comisiones/bonos.
• Oportunidad de trabajar de forma remota , con la posibilidad de reunirse ocasionalmente en Tijuana .
• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Acceso a plataformas de aprendizaje en línea y oportunidades de desarrollo profesional continuo.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y una cultura que prioriza el éxito del cliente.