[Mx] Operations Coordinator - Subscriber Success

Benchmark Gensuite; Ciudad Lerdo; A distancia; MXN 360.000 - 520.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salary + commissions

Remote work

Insurance (medical, dental, vision)

Online learning platforms

Collaborative culture

Descripción de la vacante

Benchmark Gensuite busca un Representante de Éxito del Cliente para gestionar una cartera de clientes y asegurar su adopción del producto desde su sede en Tijuana. Se valorará proactividad y orientación al cliente para maximizar el ROI y la satisfacción.

La posición ofrece la posibilidad de trabajo remoto con reuniones ocasionales en Tijuana, salario competitivo y plan de comisiones. Se requiere experiencia en Customer Success, cuentas o ventas B2B.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en Customer Success, gestión de cuentas o ventas B2B.
• Habilidades de comunicación excelentes y capacidad para construir relaciones con clientes.
• Conocimiento profundo de Customer Success y retención de clientes.
• Capacidad para analizar datos de uso y métricas de clientes.
• Experiencia en plataformas de Customer Success y CRM.
• Licenciatura en Negocios, Marketing o campo relacionado.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes asignada y asegurar su adopción del producto.
• Desarrollar y ejecutar estrategias para maximizar el valor de los servicios.
• Realizar revisiones de éxito del cliente y demostrar ROI.
• Identificar y mitigar riesgos de abandono y abordar preocupaciones.
• Actuar como enlace entre clientes y equipos internos (soporte, producto, ventas).
• Recopilar feedback de clientes para informar mejoras en el servicio y en el producto.

Conocimientos

Customer Success

Account management

B2B sales

CRM platforms

Data analysis

Communication

Educación

Business or Marketing degree

Herramientas

CRM software

Customer Success platforms

Descripción del empleo

Nuestro cliente está buscando un Representante de Éxito del Cliente (Customer Success) apasionado y orientado a resultados para unirse a su equipo en Tijuana . Su misión será asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos/servicios, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Usted será responsable de la incorporación de nuevos clientes, la educación sobre el uso del producto y la identificación proactiva de oportunidades para mejorar su experiencia y aumentar su compromiso. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una profunda comprensión de las necesidades del cliente y la capacidad de construir confianza y lealtad, en una empresa que valora la innovación y la satisfacción del cliente.

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su correcta incorporación y adopción del producto.
• Desarrollar y ejecutar estrategias personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros servicios.
• Realizar revisiones periódicas de éxito del cliente, demostrando el ROI y la propuesta de valor.
• Identificar y mitigar riesgos de abandono, abordando proactivamente las preocupaciones de los clientes.
• Actuar como un enlace clave entre los clientes y los equipos internos (soporte, producto, ventas).
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar el desarrollo de productos y mejoras en el servicio.
• Experiencia mínima de 3 años en roles de Customer Success, gestión de cuentas o ventas B2B.
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Comprensión profunda de los principios de Customer Success y las estrategias de retención de clientes.
• Capacidad para analizar datos de uso del producto y métricas de cliente para impulsar acciones.
• Experiencia en el uso de plataformas de Customer Success y CRM.
• Licenciatura en Negocios, Marketing o un campo relacionado.

• Salario competitivo y un atractivo plan de comisiones/bonos.
• Oportunidad de trabajar de forma remota , con la posibilidad de reunirse ocasionalmente en Tijuana .
• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Acceso a plataformas de aprendizaje en línea y oportunidades de desarrollo profesional continuo.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y una cultura que prioriza el éxito del cliente.