Technical Support Engineer

Appian; El Salto; Presencial; MXN 300.000 - 540.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Appian está buscando un Representante de Éxito del Cliente para unirse a su equipo en Tijuana. La misión es asegurar que los clientes obtengan máximo valor de los productos y servicios, fomentando relaciones sólidas y duraderas.

El candidato gestionará la incorporación, educará sobre el uso del producto y identificará oportunidades para mejorar la experiencia y aumentar el compromiso. Se requieren habilidades de comunicación y experiencia en Customer Success.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en Customer Success, gestión de cuentas o ventas B2B.
• Licenciatura en Negocios, Marketing o campo relacionado.
• Conocimiento de CRM y plataformas de Customer Success.
• Habilidades de comunicación e construcción de relaciones con clientes.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes asignada y asegurar su adopción del producto.
• Diseñar estrategias para maximizar el valor para el cliente.
• Realizar revisiones de éxito con ROI y propuesta de valor.
• Identificar y mitigar riesgos de abandono proactivamente.
• Actuar como enlace entre clientes y equipos internos (soporte, producto, ventas).
• Recopilar feedback para mejorar productos y servicio.

Conocimientos

Habilidades interpersonales

Comunicación

Gestión de cuentas

CRM

Educación

Licenciatura en Negocios/Marketing

Herramientas

CRM

Plataformas CS

Descripción del empleo

• Ofertas de Technical Support Engineer en El Salto

Representante de Éxito del Cliente (Customer Success)

Nuestro cliente está buscando un Representante de Éxito del Cliente (Customer Success) apasionado y orientado a resultados para unirse a su equipo en Tijuana . Su misión será asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos/servicios, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Usted será responsable de la incorporación de nuevos clientes, la educación sobre el uso del producto y la identificación proactiva de oportunidades para mejorar su experiencia y aumentar su compromiso. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una profunda comprensión de las necesidades del cliente y la capacidad de construir confianza y lealtad, en una empresa que valora la innovación y la satisfacción del cliente.

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su correcta incorporación y adopción del producto.
• Desarrollar y ejecutar estrategias personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros servicios.
• Realizar revisiones periódicas de éxito del cliente, demostrando el ROI y la propuesta de valor.
• Identificar y mitigar riesgos de abandono, abordando proactivamente las preocupaciones de los clientes.
• Actuar como un enlace clave entre los clientes y los equipos internos (soporte, producto, ventas).
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar el desarrollo de productos y mejoras en el servicio.
• Experiencia mínima de 3 años en roles de Customer Success, gestión de cuentas o ventas B2B.
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Comprensión profunda de los principios de Customer Success y las estrategias de retención de clientes.
• Capacidad para analizar datos de uso del producto y métricas de cliente para impulsar acciones.
• Experiencia en el uso de plataformas de Customer Success y CRM.
• Licenciatura en Negocios, Marketing o un campo relacionado.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Representante de Éxito del Cliente (Customer Success) apasionado y orientado a resultados para unirse a su equipo en Tijuana . Su misión será asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos/servicios, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Usted será responsable de la incorporación de nuevos clientes, la educación sobre el uso del producto y la identificación proactiva de oportunidades para mejorar su experiencia y aumentar su compromiso