[Mx] Operations Coordinator - Subscriber Success

Benchmark Gensuite; Irapuato; A distancia; MXN 300.000 - 520.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro dental

Seguro de visión

Aprendizaje en línea

Desarrollo profesional

Ambiente colaborativo

Descripción de la vacante

Benchmark Gensuite busca un Representante de Éxito del Cliente para garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos, desde la incorporación hasta la adopción continua.

Se requiere experiencia de 3+ años en Customer Success, gestión de cuentas o ventas B2B, habilidades de comunicación y dominio de plataformas de CS y CRM. Se ofrece opción de trabajo remoto con reuniones ocasionales en Tijuana.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en Customer Success, gestión de cuentas o ventas B2B.
• Fuerte capacidad de comunicación y habilidad para construir relaciones duraderas.
• Conocimiento de principios de Customer Success y retención de clientes.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su correcta incorporación y adopción del producto.
• Desarrollar y ejecutar estrategias para maximizar el valor del servicio para los clientes.
• Realizar revisiones de éxito del cliente y demostrar ROI y propuesta de valor.
• Identificar y mitigar riesgos de abandono y atender proactively las preocupaciones de los clientes.
• Actuar como nexo entre clientes y equipos internos (soporte, producto, ventas).
• Recopilar feedback de clientes para informar mejoras de producto y servicio.

Conocimientos

Customer Success

Gestión de cuentas

Ventas B2B

Habilidades de comunicación

Educación

Licenciatura en Negocios/Marketing

Herramientas

CRM

Customer Success Platforms

Descripción del empleo

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Representante de Éxito del Cliente (Customer Success) apasionado y orientado a resultados para unirse a su equipo en Tijuana . Su misión será asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos/servicios, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Usted será responsable de la incorporación de nuevos clientes, la educación sobre el uso del producto y la identificación proactiva de oportunidades para mejorar su experiencia y aumentar su compromiso. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una profunda comprensión de las necesidades del cliente y la capacidad de construir confianza y lealtad, en una empresa que valora la innovación y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Clave

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su correcta incorporación y adopción del producto.
• Desarrollar y ejecutar estrategias personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros servicios.
• Realizar revisiones periódicas de éxito del cliente, demostrando el ROI y la propuesta de valor.
• Identificar y mitigar riesgos de abandono, abordando proactivamente las preocupaciones de los clientes.
• Actuar como un enlace clave entre los clientes y los equipos internos (soporte, producto, ventas).
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar el desarrollo de productos y mejoras en el servicio.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en roles de Customer Success, gestión de cuentas o ventas B2B.
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Comprensión profunda de los principios de Customer Success y las estrategias de retención de clientes.
• Capacidad para analizar datos de uso del producto y métricas de cliente para impulsar acciones.
• Experiencia en el uso de plataformas de Customer Success y CRM.
• Licenciatura en Negocios, Marketing o un campo relacionado.

Beneficios

• Salario competitivo y un atractivo plan de comisiones/bonos.
• Oportunidad de trabajar de forma remota , con la posibilidad de reunirse ocasionalmente en Tijuana .
• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Acceso a plataformas de aprendizaje en línea y oportunidades de desarrollo profesional continuo.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y una cultura que prioriza el éxito del cliente.