[Mx] Operations Coordinator - Subscriber Success

Benchmark Gensuite; Tijuana; Presencial; MXN 300.000 - 540.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Desarrollo profesional

Remoto con reuniones en Tijuana

Bonos/Comisiones

Descripción de la vacante

Benchmark Gensuite busca un Representante de Éxito del Cliente para TBJ y expansión de cuentas. Responsable de onboarding, adopción del producto y maximización del valor para clientes B2B.

Se requiere experiencia en Customer Success, gestión de cuentas y habilidades de comunicación. Puesto remoto con reuniones ocasionales en Tijuana, beneficios educativos y seguro médico.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en Customer Success, gestión de cuentas o ventas B2B.
• Habilidades interpersonales y de comunicación para construir relaciones sólidas.
• Conocimiento profundo de Customer Success y retención de clientes.
• Capacidad para analizar datos de uso y métricas del cliente.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes asignada y asegurar su incorporación y adopción del producto.
• Desarrollar estrategias personalizadas para maximizar el valor para el cliente.
• Realizar revisiones periódicas de éxito del cliente y demostrar ROI.
• Identificar y mitigar riesgos de abandono y abordar preocupaciones de clientes.
• Enlazar a clientes con equipos internos (soporte, producto, ventas).
• Recopilar feedback para informar mejoras del servicio y del producto.

Conocimientos

Relaciones con clientes

Comunicación efectiva

Gestión de cuentas

Análisis de datos

Educación

Licenciatura en Negocios, Marketing o campo relacionado

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Representante de Éxito del Cliente (Customer Success) apasionado y orientado a resultados para unirse a su equipo en Tijuana . Su misión será asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos/servicios, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Usted será responsable de la incorporación de nuevos clientes, la educación sobre el uso del producto y la identificación proactiva de oportunidades para mejorar su experiencia y aumentar su compromiso. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una profunda comprensión de las necesidades del cliente y la capacidad de construir confianza y lealtad, en una empresa que valora la innovación y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Clave

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su correcta incorporación y adopción del producto.
• Desarrollar y ejecutar estrategias personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros servicios.
• Realizar revisiones periódicas de éxito del cliente, demostrando el ROI y la propuesta de valor.
• Identificar y mitigar riesgos de abandono, abordando proactivamente las preocupaciones de los clientes.
• Actuar como un enlace clave entre los clientes y los equipos internos (soporte, producto, ventas).
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar el desarrollo de productos y mejoras en el servicio.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en roles de Customer Success, gestión de cuentas o ventas B2B.
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Comprensión profunda de los principios de Customer Success y las estrategias de retención de clientes.
• Capacidad para analizar datos de uso del producto y métricas de cliente para impulsar acciones.
• Experiencia en el uso de plataformas de Customer Success y CRM.
• Licenciatura en Negocios, Marketing o un campo relacionado.

Beneficios

• Salario competitivo y un atractivo plan de comisiones/bonos.
• Oportunidad de trabajar de forma remota , con la posibilidad de reunirse ocasionalmente en Tijuana .
• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Acceso a plataformas de aprendizaje en línea y oportunidades de desarrollo profesional continuo.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y una cultura que prioriza el éxito del cliente.