Multilingual Customer Service & Order Manager (Hybrid)

Michelin; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Horario híbrido

Capacitación inicial presencial

Entorno internacional

Descripción de la vacante

Michelin busca un Customer Service Representative para atender clientes internacionales (ES/EN/FR). Gestionarás pedidos de principio a fin, coordinarás con equipos y mantendrás una comunicación proactiva para asegurar entregas exitosas.

Se requieren más de 2 años de experiencia en servicio al cliente, habilidades de comunicación, organización y enfoque en el cliente. Nivel avanzado de inglés y francés de negocios. Modelo híbrido con capacitación inicial presencial y opción de home office.

Formación

• Más de 2 años de experiencia en Customer Service, atención al cliente, gestión de pedidos o áreas relacionadas.
• Inglés avanzado de negocios (C1 o superior).
• Francés avanzado de negocios.
• Organización para manejar prioridades y dar seguimiento a múltiples temas.
• Enfoque orientado al cliente y resultados.

Responsabilidades

• Gestionar pedidos de principio a fin registrándolos según necesidades del cliente.
• Dar seguimiento a órdenes y entregas, anticipándose a retrasos o incidencias.
• Colaborar con equipos y socios de negocio para entregas oportunas.
• Mantener comunicación proactiva con clientes y acompañarlos hasta la solución.
• Resolver consultas, solicitudes y reclamaciones con seguimiento hasta cierre.
• Analizar problemas y proponer acciones para evitar recurrencias.
• Proponer alternativas de producto ante disponibilidad o escasez.
• Detectar oportunidades de up-selling y cross-selling.
• Participar en iniciativas de mejora continua.
• Trabajar conforme a procesos, políticas y controles internos.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Organización

Análisis

Orientación al cliente

Colaboración intercultural

Proactividad

Descripción del empleo

Michelin busca un Customer Service Representative para atender clientes internacionales (ES/EN/FR). Gestionarás pedidos de principio a fin, coordinarás con equipos y mantendrás una comunicación proactiva para asegurar entregas exitosas.

Se requieren más de 2 años de experiencia en servicio al cliente, habilidades de comunicación, organización y enfoque en el cliente. Nivel avanzado de inglés y francés de negocios. Modelo híbrido con capacitación inicial presencial y opción de home office.