Global Order & Customer Experience Specialist

Michelin Reifen; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 280.000 - 360.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación presencial

Home office según desempeño

Horario híbrido

Descripción de la vacante

Michelin Reifen te busca como Representante de Servicio al Cliente para garantizar una experiencia excepcional gestionando pedidos, reclamaciones y solicitudes comerciales con enfoque en Right First Time.

Serás el punto de contacto principal para clientes y equipos internos, colaborarás con ventas, logística y finanzas, y participarás en la mejora continua de procesos. Requiere experiencia en Customer Service y manejo de ERP (Oracle/SAP) y inglés avanzado.

Formación

• Licenciatura en administración, negocios, comercio internacional, ingeniería o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Customer Service, Order Management o Supply Chain.
• Conocimiento en gestión de pedidos, facturación, reclamaciones, logística y servicio al cliente.
• Experiencia trabajando con ERP y herramientas de gestión comercial (Oracle, SAP o similares).
• Capacidad para analizar información, resolver problemas y ejecutar acciones con orientación al detalle.
• Habilidades de comunicación, negociación y colaboración con equipos multidisciplinarios.
• Proactividad para identificar oportunidades de mejora y asegurar una experiencia excepcional para el cliente.
• Manejo intermedio-avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Inglés avanzado conversacional indispensable para interactuar con clientes y equipos regionales.

Responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento a órdenes de clientes, asegurando su correcta captura y procesamiento.
• Monitorear el portafolio de pedidos y tomar acciones para entregas oportunas.
• Mantener comunicación constante con clientes, fuerza de ventas, transportistas y equipos internos.
• Actuar como primer punto de contacto para consultas y casos a través de plataformas internas.
• Resolver incidencias de facturación, precios, descuentos, impuestos y condiciones comerciales.
• Gestionar reclamaciones y correcciones siguiendo políticas establecidas.
• Realizar análisis de causa raíz e implementar acciones para evitar recurrencias.
• Informar proactivamente a los clientes sobre retrasos o cambios que afecten el servicio.
• Colaborar con AR, Finanzas, Ventas y Logística para soluciones oportunas.
• Mantener actualizadas instrucciones de trabajo y documentación de procesos en SharePoint.
• Identificar mejoras continuas y compartir mejores prácticas.

Conocimientos

Servicio al cliente

Gestión de pedidos

Cadena de suministro

Gestión de pedidos

Facturación

Reclamaciones

Logística

Comunicación

Negociación

Colaboración

Proactividad

Excel

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Administración

Licenciatura en Negocios

Licenciatura en Comercio Internacional

Licenciatura en Ingeniería

Carreras afines

Herramientas

Oracle

SAP

ERP

Excel

Descripción del empleo

Michelin Reifen te busca como Representante de Servicio al Cliente para garantizar una experiencia excepcional gestionando pedidos, reclamaciones y solicitudes comerciales con enfoque en Right First Time.

Serás el punto de contacto principal para clientes y equipos internos, colaborarás con ventas, logística y finanzas, y participarás en la mejora continua de procesos. Requiere experiencia en Customer Service y manejo de ERP (Oracle/SAP) y inglés avanzado.