Multilingual Customer Service & Order Specialist (Hybrid)

589 Michelin Mexico Services; Santiago de Querétaro; Hybrid; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Desarrollo profesional

Trabajo híbrido

Horario 7–16

Colaboración internacional

Ambiente dinámico

Cultura inclusiva

Job summary

Michelin está buscando un/a Customer Service Representative para gestionar pedidos de principio a fin, coordinar con equipos y asegurar entregas exitosas. Se valorará capacidad de resolución, comunicación y orientación al cliente en un entorno internacional.

El puesto ofrece un esquema de trabajo híbrido y la posibilidad de crecer profesionalmente dentro de una empresa global líder en innovación de compuestos, con presencia internacional y foco en la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Más de 2 años de experiencia en Customer Service, atención al cliente, gestión de pedidos, Order Management o áreas relacionadas.
• Excelente capacidad de comunicación y resolución de problemas.
• Organización para manejar diferentes prioridades y dar seguimiento a múltiples temas al mismo tiempo.
• Mentalidad analítica para entender problemas y encontrar soluciones.
• Orientación genuina hacia el cliente y los resultados.
• Facilidad para colaborar con diferentes equipos, países y culturas.
• Actitud proactiva, flexible y con ganas de aprender.

Responsibilities

• Gestionar pedidos de principio a fin, registrándolos de acuerdo con las necesidades del cliente y niveles de servicio.
• Dar seguimiento a las órdenes y entregas, anticipándose a retrasos o incidencias que afecten al cliente.
• Colaborar con equipos y socios para asegurar entregas oportunas y cumplir compromisos de servicio.
• Mantener comunicación cercana y proactiva informando avances, cambios o incidencias y acompañando al cliente hasta resolver.
• Resolver consultas, solicitudes y reclamaciones con seguimiento hasta cierre.
• Analizar problemas e identificar sus causas para evitar recurrencias.
• Proponer alternativas de producto ante disponibilidad o descontinuación.
• Detectar oportunidades de up-selling y cross-selling para generar valor.
• Participar en iniciativas de mejora continua para hacer procesos más ágiles y centrados en el cliente.

Job description

Michelin está buscando un/a Customer Service Representative para gestionar pedidos de principio a fin, coordinar con equipos y asegurar entregas exitosas. Se valorará capacidad de resolución, comunicación y orientación al cliente en un entorno internacional.

El puesto ofrece un esquema de trabajo híbrido y la posibilidad de crecer profesionalmente dentro de una empresa global líder en innovación de compuestos, con presencia internacional y foco en la satisfacción del cliente.