Global Customer Service Manager - Lead, Develop & Optimize

Michelin; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 900.000 - 1.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Michelin busca un Customer Service Manager para liderar el equipo de Customer Service en un entorno global, impulsando una cultura de alto desempeño y mejoras continuas. La persona reportará a la dirección y trabajará estrechamente con clientes y áreas internas para optimizar el servicio.

Se requiere 7+ años en roles de Customer Service o Supply Chain, liderazgo comprobado, conocimiento de procesos y inglés avanzado para operar en un entorno internacional.

Formación

• 7 años o más de experiencia en Customer Service, Supply Chain, operaciones o posiciones similares.
• Experiencia sólida en liderazgo y gestión de equipos, incluyendo desarrollo de talento y gestión del desempeño.
• Inglés avanzado indispensable, con capacidad para desarrollarse en un entorno internacional.
• Conocimiento integral de procesos de Supply Chain y Customer Service.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, promoviendo empowerment, colaboración, autonomía y una cultura de alto desempeño.
• Establecer objetivos y prioridades claras, asegurando su alineación con las metas de la organización.
• Gestionar cargas de trabajo, recursos y staffing para garantizar continuidad y eficiencia de la operación.
• Desarrollar el talento del equipo mediante feedback y planes de desarrollo.
• Garantizar el cumplimiento de procesos, estándares y SLAs.
• Monitorear indicadores de desempeño y liderar planes de acción de mejora.
• Trabajar de forma cercana con clientes y stakeholders para optimizar el servicio.
• Actuar como agente de cambio para mejorar experiencia del cliente y engagement.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación al cliente

Análisis

Comunicación

Negociación e influencia

Descripción del empleo

Michelin busca un Customer Service Manager para liderar el equipo de Customer Service en un entorno global, impulsando una cultura de alto desempeño y mejoras continuas. La persona reportará a la dirección y trabajará estrechamente con clientes y áreas internas para optimizar el servicio.

Se requiere 7+ años en roles de Customer Service o Supply Chain, liderazgo comprobado, conocimiento de procesos y inglés avanzado para operar en un entorno internacional.