Hybrid Customer Service & Order Specialist

Michelin; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work model

Capacitación presencial

Descripción de la vacante

Michelin convoca a un Representante de Servicio al Cliente para gestionar pedidos y dar seguimiento a su ejecución. El candidato atenderá solicitudes y reclamaciones, buscando soluciones claras y eficaces.

Se requiere más de 2 años de experiencia en atención al cliente y habilidades analíticas. El puesto es híbrido en Querétaro, con inglés avanzado y oportunidades de desarrollo dentro de Michelin.

Formación

• Experiencia de más de 2 años en atención al cliente, gestión de pedidos o áreas afines.
• Capacidad de comunicación efectiva y orientación a la resolución de problemas.
• Inglés avanzado.

Responsabilidades

• Gestionar y registrar pedidos de clientes conforme a sus necesidades, acuerdos y niveles de servicio.
• Dar seguimiento al portafolio de órdenes para garantizar entregas oportunas.
• Coordinar con áreas internas y socios para una ejecución eficiente de los pedidos.
• Informar proactivamente a los clientes sobre incidencias, retrasos o cambios, proponiendo soluciones.
• Atender consultas, solicitudes y reclamaciones, con seguimiento hasta resolución.
• Analizar incidencias, identificar causas raíz y proponer acciones correctivas.
• Detectar oportunidades para offers productos o soluciones complementarias que aporten valor.

Conocimientos

Customer service

Communication skills

Problem solving

Team collaboration

Analytical thinking

Descripción del empleo

Michelin convoca a un Representante de Servicio al Cliente para gestionar pedidos y dar seguimiento a su ejecución. El candidato atenderá solicitudes y reclamaciones, buscando soluciones claras y eficaces.

Se requiere más de 2 años de experiencia en atención al cliente y habilidades analíticas. El puesto es híbrido en Querétaro, con inglés avanzado y oportunidades de desarrollo dentro de Michelin.