Customer Service Representative

Michelin; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work model

Capacitación presencial

Descripción de la vacante

Michelin convoca a un Representante de Servicio al Cliente para gestionar pedidos y dar seguimiento a su ejecución. El candidato atenderá solicitudes y reclamaciones, buscando soluciones claras y eficaces.

Se requiere más de 2 años de experiencia en atención al cliente y habilidades analíticas. El puesto es híbrido en Querétaro, con inglés avanzado y oportunidades de desarrollo dentro de Michelin.

Formación

• Experiencia de más de 2 años en atención al cliente, gestión de pedidos o áreas afines.
• Capacidad de comunicación efectiva y orientación a la resolución de problemas.
• Inglés avanzado.

Responsabilidades

• Gestionar y registrar pedidos de clientes conforme a sus necesidades, acuerdos y niveles de servicio.
• Dar seguimiento al portafolio de órdenes para garantizar entregas oportunas.
• Coordinar con áreas internas y socios para una ejecución eficiente de los pedidos.
• Informar proactivamente a los clientes sobre incidencias, retrasos o cambios, proponiendo soluciones.
• Atender consultas, solicitudes y reclamaciones, con seguimiento hasta resolución.
• Analizar incidencias, identificar causas raíz y proponer acciones correctivas.
• Detectar oportunidades para offers productos o soluciones complementarias que aporten valor.

Conocimientos

Customer service

Communication skills

Problem solving

Team collaboration

Analytical thinking

Descripción del empleo

Customer Service Representative page is loaded## Customer Service Representativeremote type: Hybridlocations: Querétarotime type: À plein tempsposted on: Offre publiée aujourd'huijob requisition id: R-2026033798Customer Service Representative**Acerca de Michelin**Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.Serás responsable de gestionar las órdenes de los clientes, dar seguimiento a su ejecución y atender sus solicitudes y reclamaciones, asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio y contribuyendo a una experiencia excepcional para el cliente.* Gestionar y registrar pedidos de clientes de acuerdo con sus necesidades, acuerdos comerciales y niveles de servicio establecidos.* Dar seguimiento al portafolio de órdenes para garantizar entregas oportunas y cumplimiento de compromisos.* Coordinar con áreas internas y socios estratégicos para asegurar una ejecución eficiente de los pedidos.* Informar de manera proactiva a los clientes sobre cualquier incidencia, retraso o cambio, proponiendo soluciones oportunas.* Atender consultas, solicitudes y reclamaciones, brindando respuestas claras y un seguimiento efectivo hasta su resolución.* Analizar incidencias, identificar causas raíz básicas e implementar acciones correctivas para prevenir recurrencias.* Detectar oportunidades para ofrecer productos o soluciones complementarias que generen valor para el cliente.* Aplicar políticas, procedimientos y controles internos, participando activamente en iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.* Experiencia de más de 2 años en atención al cliente, gestión de pedidos, servicio al cliente o áreas afines.* Habilidad para gestionar múltiples tareas, priorizar actividades y dar seguimiento oportuno a compromisos.* Capacidad de comunicación efectiva y orientación a la resolución de problemas.* Enfoque en la satisfacción del cliente y construcción de relaciones de confianza.* Capacidad analítica para identificar causas de incidencias y proponer soluciones.* Trabajo colaborativo y coordinación con diferentes áreas y socios de negocio.* Conocimiento y apego a procesos, estándares y procedimientos operativos.* Actitud proactiva, orientación a resultados y compromiso con la mejora continua.* Inglés avanzado.## |* Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.* Esquema híbrido:+ Primeras semanas: capacitación presencial+ Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.* Horario matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.* Experiencia colaborando con otras culturas* Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:- Identificación y contacto.- Integración de su expediente como solicitante de empleo.- Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.- Verificación de la información que nos proporciona.