Customer Service Representative

Michelin Reifen; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 280.000 - 360.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación presencial

Home office según desempeño

Horario híbrido

Descripción de la vacante

Michelin Reifen te busca como Representante de Servicio al Cliente para garantizar una experiencia excepcional gestionando pedidos, reclamaciones y solicitudes comerciales con enfoque en Right First Time.

Serás el punto de contacto principal para clientes y equipos internos, colaborarás con ventas, logística y finanzas, y participarás en la mejora continua de procesos. Requiere experiencia en Customer Service y manejo de ERP (Oracle/SAP) y inglés avanzado.

Formación

• Licenciatura en administración, negocios, comercio internacional, ingeniería o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Customer Service, Order Management o Supply Chain.
• Conocimiento en gestión de pedidos, facturación, reclamaciones, logística y servicio al cliente.
• Experiencia trabajando con ERP y herramientas de gestión comercial (Oracle, SAP o similares).
• Capacidad para analizar información, resolver problemas y ejecutar acciones con orientación al detalle.
• Habilidades de comunicación, negociación y colaboración con equipos multidisciplinarios.
• Proactividad para identificar oportunidades de mejora y asegurar una experiencia excepcional para el cliente.
• Manejo intermedio-avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Inglés avanzado conversacional indispensable para interactuar con clientes y equipos regionales.

Responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento a órdenes de clientes, asegurando su correcta captura y procesamiento.
• Monitorear el portafolio de pedidos y tomar acciones para entregas oportunas.
• Mantener comunicación constante con clientes, fuerza de ventas, transportistas y equipos internos.
• Actuar como primer punto de contacto para consultas y casos a través de plataformas internas.
• Resolver incidencias de facturación, precios, descuentos, impuestos y condiciones comerciales.
• Gestionar reclamaciones y correcciones siguiendo políticas establecidas.
• Realizar análisis de causa raíz e implementar acciones para evitar recurrencias.
• Informar proactivamente a los clientes sobre retrasos o cambios que afecten el servicio.
• Colaborar con AR, Finanzas, Ventas y Logística para soluciones oportunas.
• Mantener actualizadas instrucciones de trabajo y documentación de procesos en SharePoint.
• Identificar mejoras continuas y compartir mejores prácticas.

Conocimientos

Servicio al cliente

Gestión de pedidos

Cadena de suministro

Gestión de pedidos

Facturación

Reclamaciones

Logística

Comunicación

Negociación

Colaboración

Proactividad

Excel

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Administración

Licenciatura en Negocios

Licenciatura en Comercio Internacional

Licenciatura en Ingeniería

Carreras afines

Herramientas

Oracle

SAP

ERP

Excel

Descripción del empleo

Customer Service Representative**Acerca de Michelin**Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.## ¿Cuál será tu misión?Garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes mediante la gestión eficiente y precisa de sus pedidos, reclamaciones y solicitudes comerciales, asegurando el principio de \"Right First Time\" en la administración de órdenes. Serás el principal punto de contacto para brindar soluciones oportunas, fortalecer la relación con los clientes y colaborar con áreas internas para asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio, la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.## ¿Cómo será tu día a día?* Gestionar y dar seguimiento integral a órdenes de clientes, asegurando su correcta captura y procesamiento.* Monitorear el portafolio de pedidos y tomar acciones preventivas para garantizar entregas oportunas.* Mantener comunicación constante con clientes, fuerza de ventas, transportistas, almacenes y equipos internos.* Actuar como primer punto de contacto para consultas y casos a través de plataformas internas.* Resolver incidencias relacionadas con facturación, precios, descuentos, impuestos y condiciones comerciales.* Gestionar reclamaciones y correcciones siguiendo las políticas y procedimientos establecidos.* Realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas para evitar recurrencias.* Informar proactivamente a los clientes sobre retrasos, incidencias o cambios que puedan impactar el nivel de servicio.* Colaborar con equipos de Cuentas por Cobrar (AR), Finanzas, Ventas y Logística para asegurar soluciones oportunas.* Mantener actualizadas las instrucciones de trabajo, documentación de procesos y especificaciones de cuentas en SharePoint.* Identificar oportunidades de mejora continua, compartir mejores prácticas y contribuir a la optimización de procesos y la satisfacción del cliente.## ¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?* Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Comercio Internacional, Ingeniería o carreras afines.* Experiencia mínima de 2 años en Customer Service, Order Management o Supply Chain.* Conocimiento en gestión de pedidos, facturación, reclamaciones, logística y servicio al cliente.* Experiencia trabajando con ERP y herramientas de gestión comercial (Oracle, SAP o similares).* Capacidad para analizar información, resolver problemas y ejecutar acciones con orientación al detalle.* Habilidades de comunicación, negociación y colaboración con equipos multidisciplinarios.* Proactividad para identificar oportunidades de mejora y asegurar una experiencia excepcional para el cliente.* Manejo intermedio-avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.* Orientación al cliente, enfoque en resultados y mentalidad de mejora continua.* **Inglés avanzado conversacional indispensable**, ya que interactuarás con clientes y equipos regionales en un entorno internacional.* **¿Qué encontrarás con nosotros?*** Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.* Esquema híbrido: + Primeras semanas: capacitación presencial + Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.* Horario matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.* Experiencia colaborando con otras culturas* Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.