Representante Servicio al Cliente

Michelin; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación presencial

Home office hasta 3 días

Descripción de la vacante

Michelin Oy busca un Representante de Servicio al Cliente para garantizar experiencias excepcionales gestionando pedidos, reclamaciones y solicitudes comerciales en un entorno híbrido.

Se valorará experiencia en ERP (Oracle/SAP), capacidad analítica y enfoque en la excelencia operativa para mejorar la satisfacción del cliente en un contexto internacional.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en Customer Service, Order Management o Supply Chain.

Responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento a órdenes de clientes, garantizando captura y procesamiento correctos.
• Monitorear el portafolio de pedidos y tomar acciones para entregas puntuales.
• Mantener comunicación constante con clientes, ventas, transportistas y equipos internos.
• Gestionar consultas y casos a través de plataformas internas.
• Resolver incidencias de facturación, precios, descuentos, impuestos y condiciones comerciales.
• Gestionar reclamaciones y correcciones conforme a políticas.
• Realizar análisis de causa raíz y acciones correctivas.
• Informar proactivamente sobre retrasos o cambios que afecten el servicio.
• Colaborar con AR, Finanzas, Ventas y Logística para soluciones rápidas.
• Mantener actualizadas las instrucciones de trabajo y documentación en SharePoint.
• Identificar oportunidades de mejora continua y compartir mejores prácticas.

Conocimientos

Customer service

Comunicación

Excel

Análisis

Colaboración

Proactividad

Inglés

Educación

Licenciatura en Administración/Negocios/Comercio Internacional/Ingeniería

Herramientas

Oracle

SAP

Descripción del empleo

Representante Servicio al Cliente**Acerca de Michelin**Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.## ¿Cuál será tu misión?Garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes mediante la gestión eficiente y precisa de sus pedidos, reclamaciones y solicitudes comerciales, asegurando el principio de \"Right First Time\" en la administración de órdenes. Serás el principal punto de contacto para brindar soluciones oportunas, fortalecer la relación con los clientes y colaborar con áreas internas para asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio, la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.## ¿Cómo será tu día a día?* Gestionar y dar seguimiento integral a órdenes de clientes, asegurando su correcta captura y procesamiento.* Monitorear el portafolio de pedidos y tomar acciones preventivas para garantizar entregas oportunas.* Mantener comunicación constante con clientes, fuerza de ventas, transportistas, almacenes y equipos internos.* Actuar como primer punto de contacto para consultas y casos a través de plataformas internas.* Resolver incidencias relacionadas con facturación, precios, descuentos, impuestos y condiciones comerciales.* Gestionar reclamaciones y correcciones siguiendo las políticas y procedimientos establecidos.* Realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas para evitar recurrencias.* Informar proactivamente a los clientes sobre retrasos, incidencias o cambios que puedan impactar el nivel de servicio.* Colaborar con equipos de Cuentas por Cobrar (AR), Finanzas, Ventas y Logística para asegurar soluciones oportunas.* Mantener actualizadas las instrucciones de trabajo, documentación de procesos y especificaciones de cuentas en SharePoint.* Identificar oportunidades de mejora continua, compartir mejores prácticas y contribuir a la optimización de procesos y la satisfacción del cliente.## ¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?* Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Comercio Internacional, Ingeniería o carreras afines.* Experiencia mínima de 2 años en Customer Service, Order Management o Supply Chain.* Conocimiento en gestión de pedidos, facturación, reclamaciones, logística y servicio al cliente.* Experiencia trabajando con ERP y herramientas de gestión comercial (Oracle, SAP o similares).* Capacidad para analizar información, resolver problemas y ejecutar acciones con orientación al detalle.* Habilidades de comunicación, negociación y colaboración con equipos multidisciplinarios.* Proactividad para identificar oportunidades de mejora y asegurar una experiencia excepcional para el cliente.* Manejo intermedio-avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.* Orientación al cliente, enfoque en resultados y mentalidad de mejora continua.* **Inglés avanzado conversacional indispensable**, ya que interactuarás con clientes y equipos regionales en un entorno internacional.* **¿Qué encontrarás con nosotros?*** Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.* Esquema híbrido: + Primeras semanas: capacitación presencial + Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.* Horario matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.* Experiencia colaborando con otras culturas* Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.