Monterrey Night Shift: Customer Support Specialist (4x4)

Uber Freight; Xico; Presencial; MXN 260.000 - 320.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Uber Freight busca un Especialista de Soporte al Cliente II para el turno nocturno 4x4 en Monterrey, trabajando onsite. La función implica resolver incidencias de envíos, coordinar con transportistas y clientes, y colaborar con equipos para garantizar un servicio de alta calidad.

Se valorará experiencia en atención al cliente y dominio del inglés. Se trabajará en un entorno dinámico con un equipo de 10–20 personas, y habrá requerimiento de trabajar en feriados mexicanos observando feriados de

Formación

• Inglés avanzado, oral y escrito
• 2 años de experiencia en interacción con clientes o licenciatura y 1 año de experiencia en atención al cliente

Responsabilidades

• Resolver problemas revisando información disponible y determinando información adicional necesaria
• Llamar a instalaciones y transportistas para resolver escaladas
• Mostrar empatía y mantener relaciones profesionales con todas las partes
• Proporcionar actualizaciones rápidas a transportistas y clientes
• Priorizar las incidencias según urgencia
• Adaptarse a un equipo en constante cambio
• Proponer mejoras para la experiencia de transportistas, instalaciones y clientes

Conocimientos

Advanced English

Customer service

Educación

Bachelor’s degree

Descripción del empleo

Uber Freight busca un Especialista de Soporte al Cliente II para el turno nocturno 4x4 en Monterrey, trabajando onsite. La función implica resolver incidencias de envíos, coordinar con transportistas y clientes, y colaborar con equipos para garantizar un servicio de alta calidad.

Se valorará experiencia en atención al cliente y dominio del inglés. Se trabajará en un entorno dinámico con un equipo de 10–20 personas, y habrá requerimiento de trabajar en feriados mexicanos observando feriados de