Ingeniero De Soporte En Campo - Querétaro

Icorp; México; A distancia; MXN 33.000 - 60.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Stipendio competitivo

Experiencia práctica

Flexibilidad horaria

Capacitación continua

Equipo global

Descripción de la vacante

Icorp busca un becario de Soporte Técnico Remoto para unirse al equipo desde casa, brindando asistencia en hardware, software y redes a usuarios finales. La posición es ideal para estudiantes que desean aprender rápidamente y crecer en TI, trabajando de forma remota y con posibilidad de capacitación continua.

La práctica se orienta a desarrollar habilidades en atención al cliente, resolución de incidencias y documentación en un entorno tecnológico, con supervisión y crecimiento profesional real.

Formación

• Estudios en áreas de TI o carrera afín en curso o recién egresado.
• Conocimientos sólidos de Windows y macOS.
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Buenas habilidades de comunicación en español, de forma verbal y escrita.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios remotos (teléfono, email, chat).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes comunes.
• Guiar a los usuarios en instalación y uso de software y hardware.
• Documentar incidencias y resoluciones en el sistema de tickets de la empresa.

Conocimientos

Sistemas Computacionales

Informática

Redes

Soporte técnico

Comunicación en español

Educación

Carrera en TI (Sistemas/Informática/Redes)

Descripción del empleo

Nuestro cliente busca un entusiasta y servicial Becario de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma totalmente remota . En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia experta para resolver problemas técnicos de hardware, software y red. Tendrás la oportunidad de aprender sobre una amplia gama de tecnologías y herramientas de soporte, interactuando directamente con nuestros clientes para asegurar una experiencia positiva y eficiente. Esta posición es perfecta para alguien con gran capacidad de resolución de problemas, excelentes habilidades de comunicación y un deseo de crecer profesionalmente en el área de TI, trabajando desde la comodidad de tu hogar.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de canales remotos (teléfono, email, chat).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones comunes.
• Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de software y hardware.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las incidencias y sus resoluciones en el sistema de ticketing.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.
• Cursando o recién egresado de carreras como Sistemas Computacionales, Informática, Redes o afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática.
• Familiaridad con conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para resolver problemas de manera metódica y eficiente.
• Orientación al cliente y una actitud positiva y paciente.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un entusiasta y servicial Becario de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma totalmente remota . En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia experta para resolver problemas técnicos de hardware, software y red. Tendrás la oportunidad de aprender sobre una amplia gama de tecnologías y herramientas de soporte, interactuando directamente con nuestros clientes para asegurar una experiencia positiva y eficiente. Esta posición es perfecta para alguien con gran capacidad de resolución de problemas, excelentes habilidades de comunicación y un deseo de crecer profesionalmente en el área de TI, trabajando desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de canales remotos (teléfono, email, chat).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones comunes.
• Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de software y hardware.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las incidencias y sus resoluciones en el sistema de ticketing.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.

Requisitos

• Cursando o recién egresado de carreras como Sistemas Computacionales, Informática, Redes o afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática.
• Familiaridad con conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para resolver problemas de manera metódica y eficiente.
• Orientación al cliente y una actitud positiva y paciente.

Beneficios

• Oportunidad de adquirir experiencia valiosa en soporte técnico de forma remota.
• Capacitación continua en herramientas y tecnologías de TI.
• Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar, eliminando tiempos de traslado.
• Participación en un equipo dinámico y de apoyo.
• Apoyo económico para gastos asociados al trabajo remoto (si aplica).

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Estamos buscando un estudiante entusiasta para una posición de Prácticas en Soporte Técnico Remoto . Esta oportunidad te permitirá brindar asistencia técnica a usuarios desde la comodidad de tu hogar, resolviendo incidencias de hardware y software. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, asegurando su satisfacción y la continuidad operativa. Si posees habilidades de resolución de problemas, paciencia y una fuerte orientación al servicio al cliente, esta es tu oportunidad para iniciar tu carrera en el soporte técnico, trabajando de manera remota .

• Proporcionar soporte técnico vía telefónica, correo electrónico y chat a usuarios remotos.
• Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware, software y redes.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de aplicaciones y sistemas.
• Documentar detalladamente las incidencias y las soluciones aplicadas en la base de conocimientos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Estudiante de Informática, Redes, Ingeniería de Sistemas o carreras técnicas relacionadas.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS) y hardware de PC.
• Excelentes habilidades de comunicación, paciencia y empatía con el cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo.
• Disponer de un espacio de trabajo adecuado y conexión a internet confiable para el trabajo remoto .

Acerca del Puesto

Estamos buscando un estudiante entusiasta para una posición de Prácticas en Soporte Técnico Remoto . Esta oportunidad te permitirá brindar asistencia técnica a usuarios desde la comodidad de tu hogar, resolviendo incidencias de hardware y software. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, asegurando su satisfacción y la continuidad operativa. Si posees habilidades de resolución de problemas, paciencia y una fuerte orientación al servicio al cliente, esta es tu oportunidad para iniciar tu carrera en el soporte técnico, trabajando de manera remota .

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico vía telefónica, correo electrónico y chat a usuarios remotos.
• Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware, software y redes.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de aplicaciones y sistemas.
• Documentar detalladamente las incidencias y las soluciones aplicadas en la base de conocimientos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Requisitos

• Estudiante de Informática, Redes, Ingeniería de Sistemas o carreras técnicas relacionadas.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS) y hardware de PC.
• Excelentes habilidades de comunicación, paciencia y empatía con el cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo.
• Disponer de un espacio de trabajo adecuado y conexión a internet confiable para el trabajo remoto .

Beneficios

• Estipendio mensual competitivo.
• Experiencia práctica en soporte técnico en un entorno completamente remoto.
• Flexibilidad de horario y la comodidad de trabajar desde casa.
• Oportunidades de capacitación en nuevas tecnologías y herramientas de soporte.
• Desarrollo de habilidades de comunicación y resolución de problemas en un contexto profesional.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca estudiantes motivados y con habilidades técnicas para un programa de Prácticas de Soporte Técnico Remoto , con la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia y resolviendo problemas técnicos comunes de manera eficiente y amigable. Esta es una oportunidad ideal para ganar experiencia práctica en soporte técnico, aprender sobre nuestros sistemas y procesos, y desarrollar excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas en un entorno completamente remoto .

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de canales remotos (teléfono, chat, email).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.
• Documentar incidencias y soluciones en la base de conocimiento interna.
• Guiar a los usuarios en el uso de aplicaciones y servicios.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Estudiante de carreras técnicas como Informática, Sistemas Computacionales o afines.
• Conocimiento básico de sistemas operativos (Windows, macOS) y hardware de computadora.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
• Proactividad, paciencia y orientación al servicio al cliente.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca estudiantes motivados y con habilidades técnicas para un programa de Prácticas de Soporte Técnico Remoto , con la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia y resolviendo problemas técnicos comunes de manera eficiente y amigable. Esta es una oportunidad ideal para ganar experiencia práctica en soporte técnico, aprender sobre nuestros sistemas y procesos, y desarrollar excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas en un entorno completamente remoto .

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de canales remotos (teléfono, chat, email).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.
• Documentar incidencias y soluciones en la base de conocimiento interna.
• Guiar a los usuarios en el uso de aplicaciones y servicios.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Requisitos

• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en un rol similar.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y software común.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
• Autodisciplina y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto .

Beneficios

• Salario competitivo y atractivo paquete de compensación.
• Trabaja completamente desde casa , sin necesidad de desplazarte a una oficina.
• Equipamiento proporcionado para el desempeño de tus funciones.
• Oportunidades de capacitación continua y certificación en tecnologías relevantes.
• Forma parte de un equipo global y dinámico en el sector tecnológico.