Linux Support & Monitoring Specialist — Runbook Execution

Capgemini; Aguascalientes; Presencial; MXN 245.520 - 424.080; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capgemini México buscaAnalista de Monitoreo para gestionar alertas y tickets en un entorno bancario, con soporte de primera línea para HSBCnet y servicios asociados. Trabajo presencial en Ciudad de México, con énfasis en disponibilidad y respuesta rápida ante incidentes.

El candidato ideal posee conocimientos de Linux, redes y middleware, experiencia en runbooks y herramientas de ticketing, y un inglés mínimo B2. Ofrecemos un entorno colaborativo y oportunidades de desarrollo en Capgemini.

Formación

• Conocimientos básicos de Linux y línea de comandos.
• Experiencia o conocimiento en monitoreo de sistemas.
• Manejo de herramientas de ticketing e incident management.
• Experiencia en ejecución de runbooks y procesos operativos.
• Habilidad para documentar procedimientos y actividades operativas.
• Conocimientos básicos de redes.
• Conocimientos básicos de middleware.
• Inglés intermedio-avanzado (B2 o superior).

Responsabilidades

• Monitorear alertas y tickets asegurando su seguimiento y escalación oportuna.
• Ejecutar runbooks aprobados para verificaciones rutinarias y recuperación inicial de servicios.
• Capturar evidencias operativas y documentar actividades realizadas.
• Preparar notas de handover y contribuir a la generación de líneas de tiempo de incidentes.
• Apoyar actividades de mejora de estabilidad operativa y optimización de alertas.
• Brindar soporte de primera línea para HSBCnet, transferencia de archivos, utilerías y servicios relacionados.
• Colaborar con equipos técnicos para garantizar la continuidad de los servicios.

Conocimientos

Linux basics

Monitoring systems

Ticketing & incident management

Runbooks execution

Documenting procedures

Networking basics

Middleware basics

English B2+

Descripción del empleo

Capgemini México buscaAnalista de Monitoreo para gestionar alertas y tickets en un entorno bancario, con soporte de primera línea para HSBCnet y servicios asociados. Trabajo presencial en Ciudad de México, con énfasis en disponibilidad y respuesta rápida ante incidentes.

El candidato ideal posee conocimientos de Linux, redes y middleware, experiencia en runbooks y herramientas de ticketing, y un inglés mínimo B2. Ofrecemos un entorno colaborativo y oportunidades de desarrollo en Capgemini.