Líder de Mesa de Servicio y Soporte Técnico (Hybrid)

Capgemini; Aguascalientes; Híbrido; MXN 167.400 - 256.680; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capgemini México busca un especialista de mesa de servicio para atención multicanal y soporte técnico en un esquema híbrido en Ciudad de México. Se requiere disponibilidad para rolar turnos y fines de semana, con 0 a 1 año de experiencia y formación técnica o Bachillerato.

Participarás en registro y cierre de tickets, apoyo en priorización operativa y coordinación de un equipo UHD, con enfoque en la satisfacción del cliente y resultados.

Formación

• Atención de incidencias y requerimientos de ofimática en multicanal.
• Registro, seguimiento y cierre de tickets en mesa de servicio.
• Apoyo en asignación de tareas y priorización operativa.
• Participación en coordinación, supervisión y gestión del equipo UHD.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Capacidad para trabajar bajo presión.

Responsabilidades

• Atender incidencias y requerimientos por múltiples canales.
• Registrar y cerrar tickets en la mesa de servicio.
• Apoyar en la priorización y asignación de tareas.
• Colaborar en coordinación y supervisión del equipo UHD.
• Mantener enfoque en satisfacción del cliente y resultados.

Conocimientos

Atención multicanal

Gestión de incidencias

Registro de tickets

Liderazgo

Trabajo bajo presión

Educación

Carrera técnica

Bachillerato

Descripción del empleo

Capgemini México busca un especialista de mesa de servicio para atención multicanal y soporte técnico en un esquema híbrido en Ciudad de México. Se requiere disponibilidad para rolar turnos y fines de semana, con 0 a 1 año de experiencia y formación técnica o Bachillerato.

Participarás en registro y cierre de tickets, apoyo en priorización operativa y coordinación de un equipo UHD, con enfoque en la satisfacción del cliente y resultados.