Mainframe Production & Incident Response Engineer

Capgemini

Aguascalientes, Monterrey

Presencial

MXN 279.000 - 435.000

Jornada completa

Hace 10 días

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Descripción de la vacante

Capgemini busca un profesional de soporte de operaciones para trabajar en Ciudad de México, de modo presencial. El rol implica recuperación de servicios, monitoreo de incidentes en entornos productivos Tier 0 y mantenimiento de evidencias y handover para continuidad operativa.

Se requieren conocimientos de Mainframe, experiencia en BAU y gestión de tickets, así como inglés intermedio alto. Ofrecemos oportunidades de desarrollo y un entorno colaborativo en Capgemini México.

Formación

Conocimientos de soporte Mainframe.
Experiencia o conocimientos prácticos en TSO/ISPF.
Experiencia en soporte productivo y operaciones BAU.
Gestión y seguimiento de tickets.
Experiencia en análisis y clasificación de incidentes.
Conocimiento de procesos de escalación y soporte de causa raíz.
Habilidades de documentación técnica y generación de evidencias operativas.
Conocimiento de runbooks y procedimientos operativos.
Experiencia o conocimientos en tecnologías para servicios financieros.
Inglés intermedio avanzado B2 o superior.

Responsabilidades

Ejecutar procedimientos de recuperación y soporte utilizando runbooks aprobados.
Monitorear y dar seguimiento a incidentes dentro de ambientes productivos Tier 0.
Mantener documentación operativa, evidencias de control y registros de handover.
Documentar errores conocidos y procedimientos operativos. Escalar riesgos técnicos e incidentes recurrentes a ingenieros y líderes senior.
Contribuir a la restauración de servicios y continuidad operativa de plataformas críticas.