Lider Tecnico - Calzada Del Valle - Monterrey

Techpeople; Cancún; A distancia; MXN 720.000 - 1.440.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo y bonificación por

Trabajo 100% remoto desde cualquier</n

Equipo informático y soporte

Crecimiento profesional

Entorno colaborativo

Descripción de la vacante

Techpeople busca un Líder de Equipo de Soporte Técnico para dirigir un equipo remoto y garantizar la excelencia en el servicio a clientes. El rol demanda experiencia sólida en soporte y liderazgo, capacidad de optimizar procesos y coordinar proyectos entre departamentos.

Se valoran habilidades de comunicación, gestión de incidencias y enfoque en resultados. El puesto ofrece trabajo remoto 100% y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia de 6 años o más en soporte técnico, con al menos 3 años en un rol de liderazgo de equipo.
• Conocimientos sólidos en hardware, software y redes.
• Capacidad de gestionar trabajo remoto y equipos distribuidos.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
• Experiencia en uso de software de gestión de tickets.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y gestionar un equipo de técnicos de soporte, asegurando el cumplimiento de objetivos de rendimiento.
• Supervisar la resolución de incidencias técnicas complejas y garantizar la satisfacción del cliente.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar la eficiencia del equipo.
• Monitorizar KPIs y generar informes para la dirección.
• Proporcionar formación y desarrollo continuo al equipo.
• Actuar como punto de escalada para problemas críticos y colaborar con otros departamentos.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Soporte técnico

Gestión de tickets

Resolución de incidencias

Comunicación

Descripción del empleo

Nuestro cliente busca un dinámico y experimentado Líder de Equipo de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma completamente remota. Este puesto es vital para garantizar la excelencia en el soporte técnico ofrecido a nuestros clientes, liderando un equipo de profesionales dedicados a resolver incidencias y consultas. Serás responsable de la gestión del equipo, la optimización de procesos de soporte y la mejora continua de la experiencia del cliente, todo ello desde una ubicación remota. Buscamos a alguien con fuertes habilidades de liderazgo y una profunda comprensión del servicio técnico.

• Liderar, motivar y gestionar un equipo de técnicos de soporte, asegurando la consecución de los objetivos de rendimiento.
• Supervisar la resolución de incidencias técnicas complejas, garantizando la satisfacción del cliente.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo de soporte.
• Monitorizar las métricas clave de rendimiento (KPIs) y generar informes regulares para la dirección.
• Proporcionar formación continua y desarrollo al equipo para mantener altos niveles de conocimiento técnico.
• Actuar como punto de escalada para problemas críticos y colaborar con otros departamentos para resolver desafíos técnicos.
• Experiencia de 6 años o más en soporte técnico, con al menos 3 años en un rol de liderazgo de equipo.
• Sólidos conocimientos técnicos en hardware, software y redes, así como en sistemas operativos comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar un equipo remoto de manera efectiva.
• Experiencia en la gestión de tickets y el uso de software de gestión de soporte técnico.
• Fuerte orientación al cliente y compromiso con la entrega de un servicio excepcional.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un dinámico y experimentado Líder de Equipo de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma completamente remota. Este puesto es vital para garantizar la excelencia en el soporte técnico ofrecido a nuestros clientes, liderando un equipo de profesionales dedicados a resolver incidencias y consultas. Serás responsable de la gestión del equipo, la optimización de procesos de soporte y la mejora continua de la experiencia del cliente, todo ello desde una ubicación remota. Buscamos a alguien con fuertes habilidades de liderazgo y una profunda comprensión del servicio técnico.

Responsabilidades Clave

• Liderar, motivar y gestionar un equipo de técnicos de soporte, asegurando la consecución de los objetivos de rendimiento.
• Supervisar la resolución de incidencias técnicas complejas, garantizando la satisfacción del cliente.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo de soporte.
• Monitorizar las métricas clave de rendimiento (KPIs) y generar informes regulares para la dirección.
• Proporcionar formación continua y desarrollo al equipo para mantener altos niveles de conocimiento técnico.
• Actuar como punto de escalada para problemas críticos y colaborar con otros departamentos para resolver desafíos técnicos.

Requisitos

• Experiencia de 6 años o más en soporte técnico, con al menos 3 años en un rol de liderazgo de equipo.
• Sólidos conocimientos técnicos en hardware, software y redes, así como en sistemas operativos comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar un equipo remoto de manera efectiva.
• Experiencia en la gestión de tickets y el uso de software de gestión de soporte técnico.
• Fuerte orientación al cliente y compromiso con la entrega de un servicio excepcional.

Beneficios

• Salario competitivo y un programa de bonificación basado en el desempeño del equipo.
• Posibilidad de trabajar 100% remoto desde cualquier ubicación.
• Equipamiento informático y soporte técnico para el trabajo remoto.
• Oportunidades de crecimiento profesional y formación especializada.
• Un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo, enfocado en el éxito del equipo.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un dinámico y experimentado Líder de Equipo de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma completamente remota. Este puesto es vital para garantizar la excelencia en el soporte técnico ofrecido a nuestros clientes, liderando un equipo de profesionales dedicados a resolver incidencias y consultas. Serás responsable de la gestión del equipo, la optimización de procesos de soporte y la mejora continua de la experiencia del cliente, todo ello desde una ubicación remota. Buscamos a alguien con fuertes habilidades de liderazgo y una profunda comprensión del servicio técnico.

Responsabilidades Clave

• Liderar, motivar y gestionar un equipo de técnicos de soporte, asegurando la consecución de los objetivos de rendimiento.
• Supervisar la resolución de incidencias técnicas complejas, garantizando la satisfacción del cliente.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo de soporte.
• Monitorizar las métricas clave de rendimiento (KPIs) y generar informes regulares para la dirección.
• Proporcionar formación continua y desarrollo al equipo para mantener altos niveles de conocimiento técnico.
• Actuar como punto de escalada para problemas críticos y colaborar con otros departamentos para resolver desafíos técnicos.

Requisitos

• Experiencia de 6 años o más en soporte técnico, con al menos 3 años en un rol de liderazgo de equipo.
• Sólidos conocimientos técnicos en hardware, software y redes, así como en sistemas operativos comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar un equipo remoto de manera efectiva.
• Experiencia en la gestión de tickets y el uso de software de gestión de soporte técnico.
• Fuerte orientación al cliente y compromiso con la entrega de un servicio excepcional.

Beneficios

• Salario competitivo y un programa de bonificación basado en el desempeño del equipo.
• Posibilidad de trabajar 100% remoto desde cualquier ubicación.
• Equipamiento informático y soporte técnico para el trabajo remoto.
• Oportunidades de crecimiento profesional y formación especializada.
• Un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo, enfocado en el éxito del equipo.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un dinámico y experimentado Líder de Equipo de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma completamente remota.