Líder ITIL de Cambios y Gestión de Incidentes

icorp

Laguna del Marquez

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MXN 300,000 - 600,000

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Job summary

icorp busca un Gestor de Cambios TI para gestionar el servicio basado en ITIL. Será responsable de coordinar incidentes, problemas y cambios, asegurando la comunicación y documentación, y coordinando al Service Desk y equipos de soporte. Requisitos: Ingeniería en Sistemas o afín, inglés avanzado, experiencia en ITIL y coordinación de equipos.

Posición presencial en El Marqués (Querétaro) o Naucalpan (Edo. de México) con guardias fuera del horario laboral.

Qualifications

Ing. en Sistemas o afín (pasante o titulado).
Inglés avanzado conversacional indispensable.
Conocimientos sólidos en ITIL.
Experiencia en coordinación de personal.
Experiencia en procesos de Incident, Problem, Change Management
Cobertura de guardia fuera del horario de atención para soporte de incidentes mayores

Responsibilities

Gestionar el ciclo de vida del incidente y cumplir con el protocolo de comunicación para incidentes críticos
Proveer reportes sobre incidentes presentados de acuerdo a estatutos del cliente
Coordinar en conjunto con el Service Desk los problemas e incidentes presentados
Proveer recomendaciones para mejoras en los procesos
Monitoreo y revisión de incidentes críticos
Análisis de la causa raíz de los problemas para proponer soluciones y acciones correctivas
Manejar adecuadamente los incidentes, problemas, solicitudes de servicio y escalar según sea necesario
Documentar y clasificar los cambios
Monitoreo de los cambios, realizar reportes de los resultados y comunicar al área correspondiente del impacto obtenido
Proveer recomendaciones de mejoras en los procesos
Asegurar que los cambios en los elementos de configuración se registren en la plataforma ITSM