Coordinador central de campo

icorp; Laguna del Marquez; On-site; MXN 300,000 - 600,000; Full time

Job summary

icorp busca un Gestor de Cambios TI para gestionar el servicio basado en ITIL. Será responsable de coordinar incidentes, problemas y cambios, asegurando la comunicación y documentación, y coordinando al Service Desk y equipos de soporte. Requisitos: Ingeniería en Sistemas o afín, inglés avanzado, experiencia en ITIL y coordinación de equipos.

Posición presencial en El Marqués (Querétaro) o Naucalpan (Edo. de México) con guardias fuera del horario laboral.

Qualifications

• Ing. en Sistemas o afín (pasante o titulado).
• Inglés avanzado conversacional indispensable.
• Conocimientos sólidos en ITIL.
• Experiencia en coordinación de personal.
• Experiencia en procesos de Incident, Problem, Change Management
• Cobertura de guardia fuera del horario de atención para soporte de incidentes mayores

Responsibilities

• Gestionar el ciclo de vida del incidente y cumplir con el protocolo de comunicación para incidentes críticos
• Proveer reportes sobre incidentes presentados de acuerdo a estatutos del cliente
• Coordinar en conjunto con el Service Desk los problemas e incidentes presentados
• Proveer recomendaciones para mejoras en los procesos
• Monitoreo y revisión de incidentes críticos
• Análisis de la causa raíz de los problemas para proponer soluciones y acciones correctivas
• Manejar adecuadamente los incidentes, problemas, solicitudes de servicio y escalar según sea necesario
• Documentar y clasificar los cambios
• Monitoreo de los cambios, realizar reportes de los resultados y comunicar al área correspondiente del impacto obtenido
• Proveer recomendaciones de mejoras en los procesos
• Asegurar que los cambios en los elementos de configuración se registren en la plataforma ITSM

Skills

Inglés avanzado

ITIL

Trabajo en equipo

Education

Ingeniería en Sistemas (pasante o titulado)

Job description

Estamos en búsqueda de talento para que se incorpore como Gestor de Cambios TI. Será responsable de gestionar el servicio basado en la metodología ITIL.

Horario

lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (disponibilidad después de horario laboral para atender emergencias)

Lugar de trabajo

Vórtice iTech Park, El Marqués, Qro / Edificio Fórum, Naucalpan, Edo. México

Requisitos

• Ing. en Sistemas o afín (pasante o titulado)
• Inglés avanzado conversacional (indispensable)
• Conocimientos sólidos en Metodología ITIL
• Experiencia en coordinación de personal
• Experiencia en procesos de Incident, Problem, Change Management
• Cobertura de guardia fuera del horario de atención para soporte de incidentes mayores

Principales actividades

• Gestionar el ciclo de vida del incidente y cumplir con el protocolo de comunicación para incidentes críticos
• Proveer reportes sobre incidentes presentados de acuerdo a estatutos del cliente
• Coordinar en conjunto con el Service Desk los problemas e incidentes presentados
• Proveer recomendaciones para mejoras en los procesos
• Monitoreo y revisión de incidentes críticos
• Análisis de la causa raíz de los problemas para proponer soluciones y acciones correctivas
• Manejar adecuadamente los incidentes, problemas, solicitudes de servicio y escalar según sea necesario
• Documentar y clasificar los cambios
• Monitoreo de los cambios, realizar reportes de los resultados y comunicar al área correspondiente del impacto obtenido
• Proveer recomendaciones de mejoras en los procesos
• Asegurar que los cambios en los elementos de configuración se registren en la plataforma ITSM

Aptitudes

• Apegado a procesos
• Responsable
• Trabajo en equipo
• Manejo de personal

Benefits

Es un gusto darte la bienvenida a nuestro portal. Somos una empresa global, fundada en 1986 y dedicada a proveer servicios de Tecnologías de la Información (TI) para grandes organizaciones gracias a nuestros más de 400 talentos calificados, quienes operan en más de 20 ciudades. ¡Y queremos que formes parte de la experiencia icorp.

¿Por qué trabajar en icorp?

Tendrás oportunidades de colaborar con las variadas empresas nacionales y multinacionales que han confiado en nuestros servicios y, por ende, en tu expertise.

¿Qué tipo de perfiles buscamos?

En icorp estamos creciendo de forma acelerada. Eso implica que estamos en busca de personas talentosas, dinámicas y entusiastas que quieran desarrollarse con nosotros. Por ello es que, seas una persona recién egresada en búsqueda de oportunidades o un profesionista con amplia experiencia, nos encantaría conocerte y colaborar juntos.