Banking Incident Manager - Hybrid Night Shift (ITIL)

The Big Jobsite; Aguascalientes; Hybrid; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Capgemini México está buscando un/a Responsable de Incident/Problem Management para la unidad bancaria. Se valorará experiencia en entornos ITIL y en plataformas como ServiceNow, Jira o Remedy.

El rol requiere capacidad de liderar equipos multidisciplinarios y documentar procesos de manera clara, asegurando mejoras continuas y alta satisfacción del cliente. La posición es híbrida, con horario nocturno, y colaboración con equipos en CDMX y otros sitios.

Qualifications

• Conocimientos avanzados en ITIL (V3/V4), certificación deseable.
• Experiencia mínima de 3 años en roles de Problem/Incident/Change Manager.
• Experiencia en el sector bancario o financiero.
• Conocimientos de arquitecturas bancarias, on‑premise y cloud, bases de datos, middleware, core bancario, APIs, ATMs/POS.

Responsibilities

• Apoya y lidera iniciativas de gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Trabajo en equipo multidisciplinario, gestión de conflictos y mejora continua.
• Comunica y documenta de forma clara información técnica y operativa.
• Colabora con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para soluciones tecnológicas.
• Contribuye a la satisfacción del cliente mediante servicios de valor agregado.

Skills

ITIL

Problem Manager

Incident Manager

Change Manager

Liderazgo de equipos

Pensamiento analítico

Comunicación técnica

Gestión de tiempo

Tools

ServiceNow

Jira

Remedy

Job description

Capgemini México está buscando un/a Responsable de Incident/Problem Management para la unidad bancaria. Se valorará experiencia en entornos ITIL y en plataformas como ServiceNow, Jira o Remedy.

El rol requiere capacidad de liderar equipos multidisciplinarios y documentar procesos de manera clara, asegurando mejoras continuas y alta satisfacción del cliente. La posición es híbrida, con horario nocturno, y colaboración con equipos en CDMX y otros sitios.