Líder de Soporte IT en Campo | Híbrido & Crecimiento

Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V; Santiago de Querétaro; Hybrid; MXN 391,000 - 580,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley desde el primer日

Modalidad de trabajo híbrida

Bono por desempeño

Oportunidades de desarrollo

Job summary

icorp busca un Coordinador/a de Soporte Técnico en Campo para liderar al equipo de ingenieros, optimizar procesos y garantizar la satisfacción de clientes en un esquema híbrido en Querétaro.

El candidato debe disponer de al menos 5 años de experiencia en liderazgo de equipos de IT, educación en Sistemas/TI y nivel de inglés B2. Se valorarán certificaciones ITIL y habilidades en gestión de proyectos.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información o carrera afín (Titulado).
• 5 años de experiencia liderando equipos de soporte IT bajo buenas prácticas.
• Inglés intermedio-avanzado (B2 comprobable).

Responsibilities

• Liderar, dirigir y monitorear el desempeño del equipo de soporte en campo.
• Gestionar recursos del departamento y reporte de presupuesto; plan de mejoras.
• Mantener comunicación fluida con clientes, gestionar quejas y presentar reportes mensuales de desempeño.
• Definir y monitorear KPIs del área y asegurar alineación con objetivos.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de servicio IT

Comunicación con clientes

Gestión de presupuesto

Inglés B2

Education

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas/TI (Titulado)

Tools

Service Desk

Google Workspace

Microsoft Office

Diagramación

Job description

icorp busca un Coordinador/a de Soporte Técnico en Campo para liderar al equipo de ingenieros, optimizar procesos y garantizar la satisfacción de clientes en un esquema híbrido en Querétaro.

El candidato debe disponer de al menos 5 años de experiencia en liderazgo de equipos de IT, educación en Sistemas/TI y nivel de inglés B2. Se valorarán certificaciones ITIL y habilidades en gestión de proyectos.