Gestor ITIL de Incidentes y Cambios | Liderazgo

Icorp; Santiago de Querétaro; Vor Ort; MXN 420.000 - 720.000; Vollzeit

Zusammenfassung

icorp busca un Gestor de Cambios TI para liderar la gestión de incidentes, problemas y cambios basados en ITIL en sus operaciones. La persona trabajará con equipos de soporte y Service Desk para garantizar la continuidad de servicios críticos.

Se requiere ingeniería en sistemas o afín, y disponibilidad para guardias fuera del horario laboral. Ubicación en El Marqués/Naucalpan, con horario de lunes a viernes y posibilidad de emergencias.

Qualifikationen

• Inglés avanzado conversacional (indispensable).
• Conocimientos sólidos en ITIL y gestión de incidencias, problemas y cambios.
• Experiencia en coordinación de personal.
• Capacidad para responder a emergencias fuera del horario de atención.

Aufgaben

• Gestionar el ciclo de vida de incidentes y comunicar incidentes críticos.
• Proveer reportes sobre incidentes de acuerdo a los estatutos del cliente.
• Coordinar con Service Desk los problemas e incidentes presentados.
• Proveer recomendaciones para mejoras en procesos ITSM.
• Monitorear y revisar incidentes críticos y su resolución.
• Analizar la causa raíz y proponer acciones correctivas.

Kenntnisse

Inglés avanzado

ITIL

Coordinación de personal

Gestión de incidentes y cambios

Ausbildung

Ingeniería en Sistemas o afín (pasante o titulado)

Jobbeschreibung

icorp busca un Gestor de Cambios TI para liderar la gestión de incidentes, problemas y cambios basados en ITIL en sus operaciones. La persona trabajará con equipos de soporte y Service Desk para garantizar la continuidad de servicios críticos.

Se requiere ingeniería en sistemas o afín, y disponibilidad para guardias fuera del horario laboral. Ubicación en El Marqués/Naucalpan, con horario de lunes a viernes y posibilidad de emergencias.