Líder de Soporte IT en Sitio | Gestión y Proyectos

icorp; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 335.000 - 502.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono por desempeño

Prestaciones de ley desde el primer d

Sueldo base competitivo

Descripción de la vacante

icorp busca un Manager de Soporte en Sitio en Querétaro para planear y dirigir el equipo, monitorear desempeño y tomar acciones correctivas. El rol implica optimizar recursos y personal para resultados exitosos.

Se requiere licenciatura, >5 años de experiencia y inglés avanzado; disponibilidad para viajar dentro y fuera de México. Puesto presencial con horario de lunes a viernes y disponibilidad para incidentes fuera de horario.

Formación

• Licenciatura titulada.
• Más de 5 años de experiencia.
• Inglés avanzado.
• Disponibilidad para viajar conforme solicitud del cliente dentro y fuera de la República Mexicana.

Responsabilidades

• Gestión de Personal: Monitorear desempeño, evaluar resultados, realizar evaluaciones de desempeño, aplicar acciones correctivas y supervisar/desarrollar al personal.
• Relación y Atención a Clientes: Mantener comunicación con clientes y colaboradores internos, atender quejas y realizar sesiones de retroalimentación, seguimiento y reuniones semanales/mensuales.
• Control de Presupuesto: Administrar, monitorear y generar reportes del presupuesto asignado al área.
• Planificación y Proyectos: Desarrollar planes para alcanzar objetivos, gestionar proyectos internos y de mejora, analizar información y delegar actividades.
• Concientización y Cultura de Seguridad: Promover la cultura de seguridad de la información mediante capacitación, concientización, análisis de riesgos y creación de controles y documentación.
• Relación Interdepartamental: Colaborar con Talent Management, Área Comercial, Desarrollo Organizacional, Administrativo y Dirección.

Conocimientos

Inglés avanzado

Más de 5 años de experiencia

Disponibilidad para viajar

Conocimientos de soporte técnico

Educación

Licenciatura titulada

Herramientas

Herramienta de tickets

Diagramación

Suite Google & Office

Metodología de proyectos

ITIL

Descripción del empleo

icorp busca un Manager de Soporte en Sitio en Querétaro para planear y dirigir el equipo, monitorear desempeño y tomar acciones correctivas. El rol implica optimizar recursos y personal para resultados exitosos.

Se requiere licenciatura, >5 años de experiencia y inglés avanzado; disponibilidad para viajar dentro y fuera de México. Puesto presencial con horario de lunes a viernes y disponibilidad para incidentes fuera de horario.