Coordinador central de campo

Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 335,000 - 603,000; Full time

Job summary

Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V.

en Querétaro busca un Gestor de Cambios TI para gestionar el ciclo de vida de incidentes, cambios y problemas bajo ITIL, coordinando al Service Desk y asegurando la trazabilidad en ITSM. Se requiere Ingeniería en Sistemas o afín (pasante o titulado), inglés avanzado, y experiencia en coordinación de personal y procesos ITIL; disponibilidad para guardias fuera de horario.

Qualifications

• Inglés avanzado conversacional (indispensable)
• Conocimientos sólidos en Metodología ITIL
• Experiencia en coordinación de personal
• Experiencia en procesos de Incident, Problem, Change Management
• Cobertura de guardia fuera del horario de atención para soporte de incidentes mayores
• Ingeniería en Sistemas o afín (pasante o titulado)

Responsibilities

• Gestionar el ciclo de vida del incidente y cumplir con el protocolo de comunicación para incidentes críticos
• Proveer reportes sobre incidentes presentados de acuerdo a estatutos del cliente
• Coordinar en conjunto con el Service Desk los problemas e incidentes presentados
• Proveer recomendaciones para mejoras en los procesos
• Monitoreo y revisión de incidentes críticos
• Análisis de la causa raíz de los problemas para proponer soluciones y acciones correctivas
• Manejar adecuadamente los incidentes, problemas, solicitudes de servicio y escalar según sea necesario
• Documentar y clasificar los cambios
• Monitoreo de los cambios, realizar reportes de los resultados y comunicar al área correspondiente del impacto obtenido
• Proveer recomendaciones de mejoras en los procesos
• Asegurar que los cambios en los elementos de configuración se registren en la plataforma ITSM

Skills

Inglés avanzado

Coordinación de personal

ITIL

Education

Ingeniería en Sistemas o afín (pasante o titulado)

Tools

ITSM

Job description

¡Únete a nuestro equipo!

Estamos en búsqueda de talento para que se incorpore como Gestor de Cambios TI. Será responsable de gestionar el servicio basado en la metodología ITIL.

¡Vive la experiencia icorp!

Horario: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (disponibilidad después de horario laboral para atender emergencias)

Lugar de trabajo: Vórtice iTech Park, El Marqués, Qro / Edificio Fórum, Naucalpan, Edo. México

• Ing. en Sistemas o afín (pasante o titulado)
• Inglés avanzado conversacional (indispensable)
• Conocimientos sólidos en Metodología ITIL
• Experiencia en coordinación de personal
• Experiencia en procesos de Incident, Problem, Change Management
• Cobertura de guardia fuera del horario de atención para soporte de incidentes mayores

Principales actividades:

• Gestionar el ciclo de vida del incidente y cumplir con el protocolo de comunicación para incidentes críticos.
• Proveer reportes sobre incidentes presentados de acuerdo a estatutos del cliente.
• Coordinar en conjunto con el Service Desk los problemas e incidentes presentados.
• Proveer recomendaciones para mejoras en los procesos.
• Monitoreo y revisión de incidentes críticos.
• Análisis de la causa raíz de los problemas para proponer soluciones y acciones correctivas.
• Manejar adecuadamente los incidentes, problemas, solicitudes de servicio y escalar según sea necesario.

• Documentar y clasificar los cambios.
• Monitoreo de los cambios, realizar reportes de los resultados y comunicar al área correspondiente del impacto obtenido.
• Proveer recomendaciones de mejoras en los procesos.
• Asegurar que los cambios en los elementos de configuración se registren en la plataforma ITSM.

Aptitudes:

• Apegado a procesos.
• Responsable.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de personal.

Es un gusto darte la bienvenida a nuestro portal.

Somos una empresa global, fundada en 1986 y dedicada a proveer servicios de Tecnologías de la Información (TI) para grandes organizaciones gracias a nuestros más de 400 talentos calificados, quienes operan en más de 20 ciudades.

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¿Por qué trabajar en icorp?

Tendrás oportunidades de colaborar con las variadas empresas nacionales y multinacionales que han confiado en nuestros servicios y, por ende, en tu expertise.

¿Qué tipo de perfiles buscamos?

En icorp estamos creciendo de forma acelerada. Eso implica que estamos en busca de personas talentosas, dinámicas y entusiastas que quieran desarrollarse con nosotros.

Por ello es que, seas una persona recién egresada en búsqueda de oportunidades o un profesionista con amplia experiencia, nos encantaría conocerte y colaborar juntos.

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