Gestor de Cambios TI (ITIL) – Incidentes y Mejora

Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V

Santiago de Querétaro

On-site

MXN 335,000 - 603,000

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Job summary

Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V.

en Querétaro busca un Gestor de Cambios TI para gestionar el ciclo de vida de incidentes, cambios y problemas bajo ITIL, coordinando al Service Desk y asegurando la trazabilidad en ITSM. Se requiere Ingeniería en Sistemas o afín (pasante o titulado), inglés avanzado, y experiencia en coordinación de personal y procesos ITIL; disponibilidad para guardias fuera de horario.

Qualifications

Inglés avanzado conversacional (indispensable)
Conocimientos sólidos en Metodología ITIL
Experiencia en coordinación de personal
Experiencia en procesos de Incident, Problem, Change Management
Cobertura de guardia fuera del horario de atención para soporte de incidentes mayores
Ingeniería en Sistemas o afín (pasante o titulado)

Responsibilities

Gestionar el ciclo de vida del incidente y cumplir con el protocolo de comunicación para incidentes críticos
Proveer reportes sobre incidentes presentados de acuerdo a estatutos del cliente
Coordinar en conjunto con el Service Desk los problemas e incidentes presentados
Proveer recomendaciones para mejoras en los procesos
Monitoreo y revisión de incidentes críticos
Análisis de la causa raíz de los problemas para proponer soluciones y acciones correctivas
Manejar adecuadamente los incidentes, problemas, solicitudes de servicio y escalar según sea necesario
Documentar y clasificar los cambios
Monitoreo de los cambios, realizar reportes de los resultados y comunicar al área correspondiente del impacto obtenido
Proveer recomendaciones de mejoras en los procesos
Asegurar que los cambios en los elementos de configuración se registren en la plataforma ITSM