Líder de Transformación AI y Customer Success

Docplanner-; Ciudad de México; Presencial; MXN 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Doctoralia busca un AI & Transformation Manager para liderar la operación de Customer Success en México. Serás dueño del modelo operativo, definiendo qué resuelve la IA y qué escala a una persona a lo largo del ciclo de vida del doctor.

Colaborarás con Producto, Tech y Revenue Ops para rediseñar journeys, reducir churn y optimizar costo de servir, manteniendo la calidad de la relación con los doctores mediante soluciones automatizadas y humanas distribuidas de manera estratégica.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones comerciales, CS, Service Operations o Revenue Operations, en un negocio de suscripción o marketplace.
• Al menos 2 años liderando equipo directo.
• Experiencia comprobable construyendo con IA —no solo usándola—: LLM APIs, frameworks de agentes o workflows, diseño de prompts y de evaluación, con sistemas en producción e impacto medible.
• Inglés Avanzado.
• Capacidad de leer un P&L y defender una línea de presupuesto ante Finanzas.
• Experiencia gestionando proyectos multifuncionales con stakeholders más senior, sin autoridad formal sobre ellos.
• Deseable: experiencia en SaaS, marketplace o salud.

Responsabilidades

• Model operativo: mapear el ciclo de vida del doctor y decidir, journey por journey, qué resuelve la IA en primera instancia y qué escala a una persona.
• Rediseño de journeys: reconstruir onboarding, farming, upsell y churn alrededor de agentes, con puntos de intervención humana definidos de forma explícita.
• Mejora continua: el modelo nunca está terminado — actualizarlo conforme cambian producto, herramientas y mercado, y retirar lo que deja de servir.
• Causas raíz de churn: atacar falla de pago, onboarding fallido y flujos de churn rotos rediseñando el journey, usando la señal que el negocio ya produce.
• Construcción real: prototipar con LLM APIs, frameworks de agentes y workflows, automatización low-code y SQL.
• Governance de IA: definir qué puede decidir un modelo solo, qué debe escuchar un doctor de una persona, y bajo qué criterios se construye, compra o mata una iniciativa.
• Privacidad de datos: garantizar que ningún dato personal o clínico entre a prompts, logs o sistemas de terceros sin base legal y revisión documentada.

Conocimientos

Liderazgo

IA en producción

LLM APIs

Diseño de prompts

Inglés avanzado

Gestión de proyectos

P&L

Experiencia SaaS

Stakeholders

Herramientas

LLM frameworks

Workflows automáticos

Descripción del empleo

Doctoralia busca un AI & Transformation Manager para liderar la operación de Customer Success en México. Serás dueño del modelo operativo, definiendo qué resuelve la IA y qué escala a una persona a lo largo del ciclo de vida del doctor.

Colaborarás con Producto, Tech y Revenue Ops para rediseñar journeys, reducir churn y optimizar costo de servir, manteniendo la calidad de la relación con los doctores mediante soluciones automatizadas y humanas distribuidas de manera estratégica.