QA Analyst for Customer Success in Health Tech

Doctoralia México; Ciudad de México; Presencial; MXN 180.000 - 280.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Doctoralia México busca un QA Analyst apasionado que asegure y eleve la calidad de los procesos, interacciones y entregables del área de Customer Success, con foco en la experiencia del cliente y en la retención.

Las responsabilidades incluyen diseñar estándares, evaluar interacciones, ejecutar auditorías, colaborar con Operaciones, Training y Liderazgo, y documentar guías y checklists; se valorará experiencia en mapeo de procesos y analítica de datos.

Formación

• 1 año mínimo de experiencia en áreas de proyectos, operaciones, entrenamiento, calidad o mejora continua.
• Experiencia en mapeo de procesos.
• Sólidas habilidades en análisis de datos y automatización de reportes.
• Experiencia en desarrollo de proyectos de mejora continua.
• Creación de materiales de calidad y entrenamiento.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y dar seguimiento a estándares de calidad para los procesos de Customer Success.
• Evaluar la calidad de las interacciones con clientes (onboarding, seguimiento, soporte, renovaciones, etc.).
• Definir y ejecutar auditorías internas de calidad sobre procesos y casos.
• Colaborar con equipos de Operaciones, Training y Liderazgo para asegurar la adopción de estándares.
• Analizar métricas de calidad, experiencia del cliente y desempeño operativo (CSAT, NPS, CES, QA scores).
• Documentar procesos, guías, checklists y mejores prácticas.

Conocimientos

Análisis de datos

Mapeo de procesos

Automatización de reportes

Gestión de proyectos de mejora

Creación de materiales de calidad

Descripción del empleo

Doctoralia México busca un QA Analyst apasionado que asegure y eleve la calidad de los procesos, interacciones y entregables del área de Customer Success, con foco en la experiencia del cliente y en la retención.

Las responsabilidades incluyen diseñar estándares, evaluar interacciones, ejecutar auditorías, colaborar con Operaciones, Training y Liderazgo, y documentar guías y checklists; se valorará experiencia en mapeo de procesos y analítica de datos.