AI Transformation Lead, Customer Success Ops

DocPlanner; México; Híbrido; MXN 1.100.000 - 1.700.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Doctoralia, líder en soluciones SaaS para el sector médico, busca un AI & Transformation Manager para México. Serás dueño del modelo operativo de Customer Success, definiendo qué resuelve la IA y qué escala a personas, desde onboarding hasta churn, con foco en retención y costo de servir.

Colaborarás con Producto, Tech y equipos globales, liderando el diseño de journeys, prototipos con LLM APIs y governance de IA, asegurando privacidad y cumplimiento.

Formación

• 5 años de experiencia en operaciones comerciales, Customer Success, Service Operations o Revenue Operations en negocio de suscripción o marketplace.
• Al menos 2 años liderando equipo directo.
• Experiencia comprobable construyendo con IA: LLM APIs, frameworks de agentes o workflows, con sistemas en producción e impacto.
• Inglés avanzado.
• Capacidad de leer un P&L y defender una línea de presupuesto ante Finanzas.
• Gestión de proyectos multifuncionales con stakeholders senior, sin autoridad formal.

Responsabilidades

• Mapear el ciclo de vida del doctor y decidir, journey por journey, qué resuelve la IA en primera instancia y qué escala a una persona.
• Rediseñar journeys alrededor de agentes, con intervención humana explícita.
• Mejorar el modelo operativo y actualizarlo ante cambios en producto, herramientas y mercado.
• Causas raíz de churn: atacar fallas de pago, onboarding y flujos rotos rediseñando el journey.
• Prototipar con LLM APIs, frameworks de agentes y low-code; probar valor en alcance acotado.
• Kraken: evolucionar outreach automatizado a agentes capaces de sostener conversaciones.
• Definir métricas de éxito y cerrar la brecha de conversaciones sin evaluación de resultado.
• Escalar prototipos a sistemas soportados junto con Producto, Tech y Revenue Operations.
• Evaluar build vs buy cuando comprar gane a construir y justificar la decisión.
• Garantizar adopción real por CS, upsell y KAMs; no solo lanzar herramientas.
• Governance de IA: decidir qué puede decir un modelo y cuándo debe intervenir una persona.
• Privacidad de datos: evitar uso indebido de datos personales o clínicos.

Conocimientos

Experiencia en Ops

Liderazgo de equipo

IA aplicada / LLM APIs

Inglés avanzado

P&L / presupuesto

Gestión de proyectos multifuncionales

SaaS / salud

Descripción del empleo

Doctoralia, líder en soluciones SaaS para el sector médico, busca un AI & Transformation Manager para México. Serás dueño del modelo operativo de Customer Success, definiendo qué resuelve la IA y qué escala a personas, desde onboarding hasta churn, con foco en retención y costo de servir.

Colaborarás con Producto, Tech y equipos globales, liderando el diseño de journeys, prototipos con LLM APIs y governance de IA, asegurando privacidad y cumplimiento.