Customer Success QA Specialist

Doctoralia Mexico; Ciudad de México; Sur place; MXN 240 000 - 360 000; Plein temps

Résumé du poste

Doctoralia Mexico busca un QA Analyst para fortalecer la calidad de procesos, interacciones y entregables en Customer Success. El candidato trabajará para estandarizar prácticas, crear guías y asegurar el cumplimiento de estándares, impactando positivamente en satisfacción y retención de clientes.

El rol requerirá experiencia en mapeo de procesos, análisis de datos y mejora continua, con colaboración entre Operaciones y Training para la adopción de estándares.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en áreas de proyectos, operaciones, entrenamiento, calidad o mejora continua.
• Experiencia en mapeo de procesos.
• Sólidas habilidades en análisis de datos y automatización de reportes.
• Experiencia en desarrollo de proyectos de mejora continua.
• Creación de materiales de calidad y entrenamiento.

Responsabilités

• Diseñar, implementar y dar seguimiento a estándares de calidad para los procesos de Customer Success.
• Evaluar la calidad de las interacciones con clientes (onboarding, seguimiento, soporte, renovaciones, etc.).
• Definir y ejecutar auditorías internas de calidad sobre procesos y casos.
• Colaborar con equipos de Operaciones, Training y Liderazgo para asegurar la adopción de estándares.
• Analizar métricas de calidad, experiencia del cliente y desempeño operativo (CSAT, NPS, CES, QA scores).
• Documentar procesos, guías, checklists y mejores prácticas.

Connaissances

Análisis de datos

Automatización de reportes

Mejora continua

Gestión de proyectos

Mapeo de procesos

Description du poste

Doctoralia Mexico busca un QA Analyst para fortalecer la calidad de procesos, interacciones y entregables en Customer Success. El candidato trabajará para estandarizar prácticas, crear guías y asegurar el cumplimiento de estándares, impactando positivamente en satisfacción y retención de clientes.

El rol requerirá experiencia en mapeo de procesos, análisis de datos y mejora continua, con colaboración entre Operaciones y Training para la adopción de estándares.