AI-Driven QA Analyst: Quality Ops & Analytics

Docplanner-; Ciudad de México; Presencial; MXN 360.000 - 540.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Doctoralia in Ciudad de México busca un QA Analyst apasionado para impulsar la calidad mediante IA y analítica de datos. Trabajarás como aliado clave para especialistas y equipos de operaciones, diseñando y automatizando procesos de evaluación de calidad.

El rol implica establecer modelos de auditoría, integrar LLMs y monitorear CSAT, NPS y churn para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.

Formación

• 3+ años de experiencia en QA, Sales Ops o RevOps.
• Experiencia en empresas SaaS, Marketplaces o BPO Tech.
• Entendimiento de ventas consultivas (B2B/B2C).
• Conocimiento de métricas SaaS (MRR, Churn, ROI).
• Manejo de Salesforce.
• Experiencia aplicando GenAI (ChatGPT, Claude, Gemini) y Prompt Engineering avanzado.
• Conocimiento en Python (procesamiento de datos) o herramientas No-Code (Make, Zapier, n8n).
• Manejo de herramientas de Speech Analytics (Talkdesk Speech Analytics, Gong, Chorus).

Responsabilidades

• Diseñar, calibrar y optimizar prompts complejos y modelos de IA para la auditoría automática del 100% de las interacciones.
• Realizar auditorías cruzadas de alta precisión entre plataformas de telefonía (Talkdesk), CRM (Salesforce) y sistemas de pago (HAYS).
• Construir automatizaciones (vía Python, APIs o herramientas No-Code) para la generación de reportes y retroalimentación en tiempo real.
• Garantizar la eliminación de sesgos en el feedback de calidad, promoviendo un coaching enfocado en el desarrollo del agente y la reducción de pushback.
• Analizar datos masivos de interacciones para identificar patrones de churn, objeciones no resueltas y áreas de oportunidad en la propuesta de valor.
• Colaborar con equipos de Operaciones, Training y Liderazgo para asegurar la adopción de estándares.
• Analizar métricas de calidad, experiencia del cliente y desempeño operativo (CSAT, NPS, CES, QA scores).
• Documentar procesos, guías, checklists y mejores prácticas.
• Detectar brechas en procesos y proponer planes de mejora continua.
• Definir y ejecutar auditorías internas de calidad sobre procesos y casos.

Conocimientos

QA

Sales Ops

RevOps

GenAI

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Doctoralia in Ciudad de México busca un QA Analyst apasionado para impulsar la calidad mediante IA y analítica de datos. Trabajarás como aliado clave para especialistas y equipos de operaciones, diseñando y automatizando procesos de evaluación de calidad.

El rol implica establecer modelos de auditoría, integrar LLMs y monitorear CSAT, NPS y churn para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.