Customer Success Sr. Specialist

Docplanner; México; Híbrido; MXN 700.000 - 1.100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Híbrido (presencial + remoto)

Comisiones por gestión de cuentas

22 días de vacaciones desde el año 1

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Fondo de ahorro y vales de despensa

Membresía TotalPass & iFeel

Descripción de la vacante

Docplanner busca un Customer Success Sr. Specialist para maximizar el valor de la plataforma entre clínicas y prácticas médicas en México. Serás el contacto principal, impulsar la adopción y medir la maduración digital.

Responsable de detectar oportunidades de crecimiento, retener ingresos y colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en Customer Success, onboarding o account management.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Competencia en uso de CRM y análisis de datos con Tableau.
• Experiencia con productos SaaS y manejo de Excel/Sheets a nivel intermedio.

Responsabilidades

• Gestionar y nutrir relaciones de clientes, siendo su punto de contacto principal.
• Liderar la adopción de soluciones SaaS e impulsar implementación en nuevas clínicas.
• Administrar un portafolio de clientes con visibilidad de uso, riesgos y mejoras.
• Ejecutar campañas de engagement, entrenamientos y comunicaciones para retención.
• Identificar oportunidades de upsell y expansión de productos.
• Recabar y canalizar feedback a equipos de producto/tecnología.
• Analizar datos de uso para priorizar acciones.
• Colaborar con soporte para resolución de incidentes.

Conocimientos

Customer success

Onboarding

Account management

Inglés avanzado

CRM (Hays)

Tableau

Excel/Sheets intermedio

Herramientas

Hays CRM

Tableau

Excel/Sheets

Descripción del empleo

En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Descripción de la empresa

En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Descripción del rol

Asegurar que las clínicas obtengan el máximo valor de la plataforma de agendamiento, impulsando su adopción, uso continuo y satisfacción. El Customer Success Sr. Specialist será responsable de construir relaciones sólidas con clinicas, acompañar su proceso de maduración digital y detectar oportunidades de crecimiento o riesgo, contribuyendo a la retención y expansión de ingresos.

Responsabilidades

• Gestionar y nutrir relaciones positivas con clientes, convirtiéndose en su principal punto de contacto y asesor de confianza.
• Liderar la adopción de nuestras soluciones SaaS, asegurando una implementación eficiente en nuevas clínicas y prácticas.
• Administrar un portafolio de clientes, con visibilidad sobre su uso, riesgos y oportunidades de mejora.
• Ejecutar campañas proactivas de engagement, entrenamientos y comunicación de novedades para fomentar la retención.
• Identificar oportunidades de upsell y expansión de productos (más consultorios, nuevas funcionalidades) conforme a las necesidades de la clínica.
• Recabar y canalizar retroalimentación estructurada a los equipos internos de producto o tecnología.
• Analizar datos clave de uso para priorizar acciones y tomar decisiones informadas.
• Trabajar en colaboración con áreas de soporte para una rápida y eficaz resolución de incidentes.

Requisitos

• Experiencia comprobable en roles de Customer Success, onboarding o account management (mínimo 4 años).
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Competencia intermedia-avanzada en uso de CRMs, preferentemente Hays.
• Uso de herramientas de análisis y visualización de datos como Tableau.
• Experiencia con productos SaaS y manejo de Excel/Sheets a nivel intermedio.

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)

• Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto.
• Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.
• 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Fondo de ahorro y vales de despensa.
• Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.
• Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.

¿Estás listo para transformar la experiencia del sector salud en México? ¡Únete a nuestro equipo!

Experiencia similar (4 años)

Inglés avanzado

Conocimiento intermedio-avanzado de CRM

Conocimiento de Hays

Conocimiento de Tableau

Conocimiento de producto/saas

Uso y conocimiento de Excel/Sheets - intermedio

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)

• Esquema Híbrido: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.
• Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.
• Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.
• Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.
• Futuro y Beneficios: Fondo de ahorro y vales de despensa.
• Bienestar: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.
• Cultura Global: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.

¿Estás listo para transformar el sector salud en México?

¡Queremos conocerte!