Líder de Telemarketing Outbound: Cobranza Efectiva

Reclutamiento 3.0 Mx; Zitlala; On-site; MXN 391,000 - 614,000; Full time

Job summary

HSBC busca un Coordinador de Call Center de cobranza para supervisar campañas outbound en CDMX, garantizando objetivos y calidad. La posición requiere liderazgo, experiencia en ventas y capacidad para gestionar equipos y procesos.

Se valoran habilidades de negociación, atención al cliente y orientación a resultados, con enfoque en la mejora continua y cumplimiento normativo en un entorno de cobranza.

Qualifications

• Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines.
• Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes.
• Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal.

Responsibilities

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales y estándares de calidad.
• Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante seguimiento de indicadores clave e planes de acción.
• Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes.
• Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts y normativa aplicable.
• Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, reforzando la colaboración.
• Asegurar el cumplimiento del marco de control interno y controles operativos del canal.
• Garantizar el registro completo y oportuno de la gestión en los sistemas autorizados.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y scripts; proponer acciones correctivas.
• Escalar incidencias operativas y de calidad a las áreas responsables con seguimiento.
• Apoyar cambios operativos, campañas y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación.
• Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta.

Skills

Ventas telefónicas/Call center

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Negociación y objeciones

Escucha activa

Trabajo bajo presión

Colaboración y ética

Liderazgo cercano

Education

Licenciatura trunca o concluida en administración/MKT/ventas

Tools

Office

Job description

HSBC busca un Coordinador de Call Center de cobranza para supervisar campañas outbound en CDMX, garantizando objetivos y calidad. La posición requiere liderazgo, experiencia en ventas y capacidad para gestionar equipos y procesos.

Se valoran habilidades de negociación, atención al cliente y orientación a resultados, con enfoque en la mejora continua y cumplimiento normativo en un entorno de cobranza.