Supervisor de Telemarketing Outbound: Coaching y Calidad

Hsbc Global Services Limited; Xico; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

HSBC Global Services Limited busca un/a supervisor de Telemarketing Outbound para CDMX y GDL. Supervisará la operación diaria, gestionará el desempeño del equipo y asegurará el cumplimiento de estándares de calidad y normativas.

La posición requiere liderazgo, coaching en piso, análisis de KPI y capacidad para impulsar mejoras continuas, con foco en la experiencia del cliente y en alcanzar objetivos comerciales.

Qualifications

• Licenciatura en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines.
• Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes.
• Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal.
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Habilidades de negociación y manejo de objeciones.
• Capacidad de escucha activa y orientación al cliente.

Responsibilities

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos.
• Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave, identificando brechas y ejecutando planes de acción.
• Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes.
• Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts y normativas.
• Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados.
• Asegurar el registro correcto de la gestión en sistemas y herramientas autorizadas.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, scripts y operación; proponer acciones correctivas.
• Escalar incidencias operativas, de calidad o cumplimiento y dar seguimiento hasta su cierre.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Coaching en piso

Análisis de KPI

Comunicación efectiva

Negociación

Education

Licenciatura en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines

Tools

Office / Excel

Job description

HSBC Global Services Limited busca un/a supervisor de Telemarketing Outbound para CDMX y GDL. Supervisará la operación diaria, gestionará el desempeño del equipo y asegurará el cumplimiento de estándares de calidad y normativas.

La posición requiere liderazgo, coaching en piso, análisis de KPI y capacidad para impulsar mejoras continuas, con foco en la experiencia del cliente y en alcanzar objetivos comerciales.