Líder de Telemarketing Outbound y Calidad

Lojack Mexico Careers; Xico; Presencial; MXN 312.000 - 446.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HSBC México busca un/a Supervisor/a de Renovaciones para liderar el equipo de Telemarketing Outbound desde CDMX. Coordinar campañas, garantizar calidad y cumplimiento, y guiar al equipo hacia los objetivos comerciales.

El cargo requiere experiencia en ventas telefónicas, habilidades de negociación y liderazgo, manteniendo un enfoque en la experiencia del cliente y la adherencia a normas internas.

Formación

• Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines.
• Experiencia previa en ventas telefónicas y atención a clientes.
• Habilidades de comunicación clara y orientada al cliente.
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Habilidades de negociación y manejo de objeciones.
• Capacidad de escucha activa y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales y calidad.
• Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante seguimiento de indicadores y planes de acción.
• Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a agentes.
• Monitorear y evaluar llamadas para validar scripts y cumplimiento de normativas.
• Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados.
• Asegurar el registro completo y oportuno de gestiones en sistemas autorizados.
• Identificar mejoras en procesos y scripts, proponiendo e implementando acciones correctivas.
• Escalar incidencias operativas y de calidad, dando seguimiento hasta su cierre.

Conocimientos

Ventas telefónicas

Comunicación efectiva

Negociación

Trabajo bajo presión

Liderazgo

Atención al cliente

Educación

Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o afines

Herramientas

Office

Descripción del empleo

HSBC México busca un/a Supervisor/a de Renovaciones para liderar el equipo de Telemarketing Outbound desde CDMX. Coordinar campañas, garantizar calidad y cumplimiento, y guiar al equipo hacia los objetivos comerciales.

El cargo requiere experiencia en ventas telefónicas, habilidades de negociación y liderazgo, manteniendo un enfoque en la experiencia del cliente y la adherencia a normas internas.