Supervisor de Call Center: Lidera Campañas y Calidad

Consorcio Juridico; Nezahualcóyotl; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Días para boda

Permisos con goce de sueldo

Balance y bienestar

Job summary

Consorcio Juridico busca un Supervisor Call Center para coordinar campañas outbound en CDMX y GDL. Supervisará a los agentes, gestionará desempeño y garantizará cumplimiento de estándares de calidad y normativa.

Se requiere licenciatura o carrera afín, experiencia en ventas telefónicas y habilidades de negociación. Se ofrece desarrollo y un entorno orientado a resultados en HSBC como cliente.

Qualifications

• Licenciatura truncada o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines.
• Experiencia en ventas telefónicas o call center.
• Habilidad para comunicarse con claridad y fluidez verbal.
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Conocimientos de Office y herramientas de productividad.

Responsibilities

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad.
• Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante seguimiento de indicadores y planes de acción.
• Brindar coaching en piso y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales y cumplimiento de procesos.
• Monitorear y evaluar llamadas para validar cumplimiento de scripts y normativas internas.
• Promover un entorno de trabajo positivo y resultados orientados, reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.
• Asegurar el registro correcto y oportuno de la gestión en sistemas autorizados, cuidando la integridad de la información.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, scripts y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas.
• Escalar incidencias operativas y de cumplimiento a las áreas responsables y dar seguimiento hasta cierre.

Skills

Ventas telefónicas

Comunicación efectiva

Resultados

Negociación

Office (Office)

Education

Licenciatura truncada o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines

Tools

Microsoft Office

Job description

Consorcio Juridico busca un Supervisor Call Center para coordinar campañas outbound en CDMX y GDL. Supervisará a los agentes, gestionará desempeño y garantizará cumplimiento de estándares de calidad y normativa.

Se requiere licenciatura o carrera afín, experiencia en ventas telefónicas y habilidades de negociación. Se ofrece desarrollo y un entorno orientado a resultados en HSBC como cliente.