Líder de Telemarketing Outbound — Supervisión y Coaching (CDMX/GDL)

HSBC; Ciudad de México; On-site; MXN 335,000 - 580,000; Full time

Job summary

HSBC busca Supervisor de Telemarketing Outbound para sus operaciones en CDMX y GDL. Responsable de supervisar la ejecución de campañas, asegurar calidad y cumplimiento normativo, y liderar un equipo para alcanzar objetivos comerciales.

Se espera experiencia en gestión de desempeño, coaching en piso y monitoreo de llamadas, manteniendo una experiencia del cliente consistente y un entorno de trabajo positivo.

Qualifications

• Experiencia en supervisión de equipos de telemarketing outbound.
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Habilidad para analizar indicadores de rendimiento y tomar acciones.

Responsibilities

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad.
• Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento de indicadores y planes de acción.
• Brindar coaching en piso, retroalimentación y desarrollo de habilidades comerciales.
• Monitorear y evaluar llamadas para garantizar cumplimiento de scripts y normativa.
• Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados.
• Asegurar el registro completo y oportuno de la gestión en los sistemas autorizados.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas.
• Escalar incidencias operativas con seguimiento hasta su cierre.
• Apoyar cambios operativos y actualizaciones de procesos; capacitar al equipo.
• Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante el ciclo de contacto y venta.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de KPI

Coaching

Control de calidad

Tools

Office

Job description

HSBC busca Supervisor de Telemarketing Outbound para sus operaciones en CDMX y GDL. Responsable de supervisar la ejecución de campañas, asegurar calidad y cumplimiento normativo, y liderar un equipo para alcanzar objetivos comerciales.

Se espera experiencia en gestión de desempeño, coaching en piso y monitoreo de llamadas, manteniendo una experiencia del cliente consistente y un entorno de trabajo positivo.