Coordinador De Call Center Cobranza Preventiva

Reclutamiento 3.0 Mx; Zitlala; On-site; MXN 391,000 - 614,000; Full time

Job summary

HSBC busca un Coordinador de Call Center de cobranza para supervisar campañas outbound en CDMX, garantizando objetivos y calidad. La posición requiere liderazgo, experiencia en ventas y capacidad para gestionar equipos y procesos.

Se valoran habilidades de negociación, atención al cliente y orientación a resultados, con enfoque en la mejora continua y cumplimiento normativo en un entorno de cobranza.

Qualifications

• Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines.
• Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes.
• Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal.

Responsibilities

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales y estándares de calidad.
• Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante seguimiento de indicadores clave e planes de acción.
• Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes.
• Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts y normativa aplicable.
• Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, reforzando la colaboración.
• Asegurar el cumplimiento del marco de control interno y controles operativos del canal.
• Garantizar el registro completo y oportuno de la gestión en los sistemas autorizados.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y scripts; proponer acciones correctivas.
• Escalar incidencias operativas y de calidad a las áreas responsables con seguimiento.
• Apoyar cambios operativos, campañas y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación.
• Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta.

Skills

Ventas telefónicas/Call center

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Negociación y objeciones

Escucha activa

Trabajo bajo presión

Colaboración y ética

Liderazgo cercano

Education

Licenciatura trunca o concluida en administración/MKT/ventas

Tools

Office

Job description

• Ofertas de Coordinador de Call Center Cobranza...

¡Lo siento! ¿Qué no te gustó de este trabajo?

El trabajo no coincide con mi búsqueda

Descripción de trabajo irrelevante

Muy pocos detalles / Falta de información

El trabajo parece obsoleto

Sospechoso / Parece una estafa

Otro (por favor especificar).

Gracias por tus comentarios.

Su aportación nos ayuda a mejorar nuestro servicio.

Miguel Hidalgo Carter's/OshKosh

Publicado hace 5 días

Trabajo visto

Toque nuevamente para cerrar

Descripción Del Trabajo

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Asesor Call Center Telemarketing Outbound
Ubicación:
Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500
Campo personalizado 3: HSBC
Área de interés:
Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Fecha: 10 sept 2026
**Job description**
**Se cuenta con candidato fuerte identificado**
**Posiciones para CDMX y GDL**
**Propósito del Puesto**
Supervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campañas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales, el cumplimiento de los estándares de calidad y la adherencia a la normativa vigente. Esto se realiza mediante la gestión del desempeño del equipo, el control operativo diario y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a una experiencia del cliente consistente.
**Principales Responsabilidades** :
+ **Supervisar** la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
+ **Gestionar el desempeño individual y colectivo** mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.
+ **Brindar** **_coaching_** en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.
+ **Monitorear y evaluar llamadas** para validar el cumplimiento de _scripts_ , lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.
+ **Promover un entorno de trabajo positivo** y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.
+ **Asegurar el cumplimiento del marco de control interno** y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.
+ **Garantizar el registro** correcto, completo y oportuno de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la información.
+ **Identificar oportunidades de mejora en procesos** , _scripts_ y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores.
+ **Escalar oportunamente incidencias operativas** , de calidad, tecnológicas o de cumplimiento a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.
+ **Apoyar la implementación de cambios operativos** , ajustes de campaña, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación y adopción efectiva por parte del equipo.
+ **Contribuir a una experiencia positiva del cliente** durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato profesional y el cumplimiento.
**Liderazgo y Trabajo en Equipo**
+ **Autogestión y liderazgo cercano:** se organiza, prioriza y lidera con el ejemplo para asegurar el cumplimiento de metas comerciales y disciplina operativa.
+ **Trabajo colaborativo y ética:** fomenta un ambiente de respeto, colaboración y buenas prácticas, promoviendo ventas responsables.
+ **Referente en calidad y cumplimiento:** impulsa el apego a estándares de conducta, calidad de atención y cumplimiento regulatorio en cada gestión.
+ **Comunicación efectiva:** coordina al equipo con operación y gerencia, asegurando la correcta ejecución de la estrategia y seguimiento a acuerdos.
+ **Reconocimiento y feedback:** reconoce logros, gestiona conflictos oportunamente y brinda retroalimentación clara con seguimientos puntuales.
**Conocimiento de la Función**
+ Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines
+ Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes
+ Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal
+ Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales
+ Habilidades de negociación y manejo de objeciones
+ Capacidad de escucha activa y orientación al cliente
+ Tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión
+ Manejo Intermedio de Paquetería Office
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!