Líder de Soporte IT en Campo | Gestión y Crecimiento

icorp; Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.; Hybrid; MXN 360,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Competitive salary

Legal benefits from day one

Performance bonus

Professional growth

Job summary

iCorp busca un Coordinador/a de Soporte Técnico en Campo para liderar y desarrollar al equipo de ingenieros de soporte, asegurando la excelencia operativa y la satisfacción del cliente en sitio. El rol impulsa el cumplimiento estratégico de las metas de soporte informático y requiere visión de negocio.

Ofrecen modalidad híbrida en Querétaro, sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley, bono por desempeño y oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas/Titulado.
• Al menos 5 años liderando equipos de soporte IT.
• Inglés intermedio-avanzado (B2 comprobable).
• Conocimientos de herramientas de ticketing Service Desk y suites Google/Microsoft Office.
• Conocimientos de diagramación y metodologías de proyectos. ITIL deseable.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente.

Responsibilities

• Liderar, dirigir y monitorear el desempeño del equipo de soporte en campo.
• Gestionar recursos, presupuesto y planes de mejora continua.
• Mantener relación con clientes, gestionar quejas y reportes mensuales.
• Definir y medir KPIs para alinear objetivos a corto/mediano/largo plazo.

Skills

Leadership

Budgeting

Operations management

Customer service orientation

Education

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas

Tools

Service Desk

Google Suite

Microsoft Office

Diagramming tools

Project management methodologies

Job description

iCorp busca un Coordinador/a de Soporte Técnico en Campo para liderar y desarrollar al equipo de ingenieros de soporte, asegurando la excelencia operativa y la satisfacción del cliente en sitio. El rol impulsa el cumplimiento estratégico de las metas de soporte informático y requiere visión de negocio.

Ofrecen modalidad híbrida en Querétaro, sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley, bono por desempeño y oportunidades de crecimiento.