Coordinador de Soporte en Campo de TI

icorp; Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.; Hybrid; MXN 360,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Competitive salary

Legal benefits from day one

Performance bonus

Professional growth

Job summary

iCorp busca un Coordinador/a de Soporte Técnico en Campo para liderar y desarrollar al equipo de ingenieros de soporte, asegurando la excelencia operativa y la satisfacción del cliente en sitio. El rol impulsa el cumplimiento estratégico de las metas de soporte informático y requiere visión de negocio.

Ofrecen modalidad híbrida en Querétaro, sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley, bono por desempeño y oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas/Titulado.
• Al menos 5 años liderando equipos de soporte IT.
• Inglés intermedio-avanzado (B2 comprobable).
• Conocimientos de herramientas de ticketing Service Desk y suites Google/Microsoft Office.
• Conocimientos de diagramación y metodologías de proyectos. ITIL deseable.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente.

Responsibilities

• Liderar, dirigir y monitorear el desempeño del equipo de soporte en campo.
• Gestionar recursos, presupuesto y planes de mejora continua.
• Mantener relación con clientes, gestionar quejas y reportes mensuales.
• Definir y medir KPIs para alinear objetivos a corto/mediano/largo plazo.

Skills

Leadership

Budgeting

Operations management

Customer service orientation

Education

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas

Tools

Service Desk

Google Suite

Microsoft Office

Diagramming tools

Project management methodologies

Job description

¿Te apasiona el liderazgo en tecnología, la optimización de procesos y el servicio al cliente?

En iCorp estamos buscando un/a Coordinador/a de Soporte Técnico en Campo para liderar, desarrollar y potenciar a nuestro equipo de ingenieros de soporte. En este rol serás la pieza clave para asegurar la excelencia operativa, la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento estratégico de nuestras metas de soporte informático en sitio.

Si buscas un entorno dinámico, con prestaciones superiores a la ley y un esquema de trabajo híbrido donde tu visión estratégica realmente marque la diferencia, queremos conocerte!

Horario

Lunes a Viernes de 8:30 AM a 6:00 PM

Modalidad

Esquema Híbrido en Querétaro.

Responsabilidades

• Liderazgo de Equipo: Planear, dirigir y monitorear el desempeño del equipo de soporte en campo, impulsando su desarrollo profesional y aplicando acciones correctivas cuando sea necesario.
• Gestión Operativa y Presupuestal: Organizar los recursos del departamento, gestionar el reporte de presupuesto del área y estructurar planes de mejora continua.
• Relacionamiento con Clientes: Mantener una comunicación fluida con clientes, gestionar quejas, asegurar los niveles de satisfacción (CSAT) y presentar reportes/evaluaciones mensuales de desempeño.
• Estrategia y Métricas: Definir y monitorear los KPIs del área (satisfacción, cumplimiento de objetivos) asegurando la alineación a corto, mediano y largo plazo de la organización.

Requirements

• Educación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información o carrera afín (Titulado).
• Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia liderando o gestionando equipos de soporte IT bajo mejores prácticas.
• Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (B2 comprobable).
• Conocimientos Técnicos Obligatorios: Dominio de herramientas de ticketing (Service Desk). Solidos conocimientos generales de soporte técnico. Manejo de Suite Google y Microsoft Office. Uso de herramientas de diagramación y metodologías de proyectos.
• Certificaciones / Deseable: Deseable certificación en ITIL (o experiencia equivalente comprobable de 5 años en gestión IT).
• Disponibilidad: Facilidad para viajar ocasionalmente.

Benefits

• Sueldo competitivo acorde a la experiencia.
• Prestaciones de la ley desde el primer día.
• Modalidad de trabajo híbrida.
• Bono por desempeño.
• Oportunidades constantes de desarrollo y crecimiento profesional dentro del área de IT.

¡Únete! Tú eres la actitud que innova.